8月4日，一个客户急匆匆来到建设银行孝感直属支行营业大厅寻求帮助。客户说，家有老人卧病在床，生活不能自理，不能亲自到银行来办理激活社保卡业务。

不激活银行卡就意味着不能领取退休金。按照银行规定，激活银行卡必须由当事人凭身份证到银行柜台来修改密码。

该行坚持“客户至上、注重细节”服务理念，想客户所想，急客户所急。该行立即安排副行长申晓敏带领彭方、邢永文前去办理业务。他们不畏烈日高温，前往市体育馆附近的小区，上门为客户提供现场服务。他们来到病人床前，对卧病在床的老人表示慰问，并核实当事人证件，为客户逐一办理相关业务。

客户对该行的优质服务非常满意，称赞说：真是太感谢你们了！你们建行的服务就是好！          客户向该行赠字画一副，以表感激之情。