为进一步夯实基础工作，提升客户服务水平，大悟县烟草局开展“四个到位”活动，不断促进客我关系、提升客户满意度。

一是宣传政策到位。根据市局工作要求，印发零售客户公开信，向零售户宣传档位评测标准，及时告知零售户每周货源投放政策，提醒经营户存足货款、按时订货，确保满足客户需求。

二是经营指导到位。充分利用客户拜访时间，主动向零售户开展卷烟营销与技能上门活动，重点对新品推介、合理订货等方面进行指导，帮助零售户优化库存，提高经营能力。

三是亲情服务到位。在提供标准化服务的基础上，定期上门提供亲情服务活动。重点针对家庭困难、留守老人的经营户，通过拉家常、帮忙整理柜台等方式，不断增进客我情感交流。

四是规范经营到位。拜访客户过程中，主动加强营销政策、专卖法律法规的宣传，督促经营户亮证经营、渠道进货，引导经营户自觉抵制“非法三烟”，营造辖区卷烟消费良好环境。