作风建设永远在路上

——云梦县人民医院加强行风建设纪实之六  

“风清则气正，气正则心齐，心齐则事成。”云梦县人民医院着力加强医德医风建设，不断提高患者满意度。

敢于“亮丑”不护短

老百姓怕看病难、看病贵。降低药占比，为病人减轻经济负担，是该院的重点整治项目之一。

该院“电子眼”监控系统是一套完备的抗生素监管系统平台，不仅能适时点评医生开出的处方和医嘱，发现问题时能及时“报警”。每月对各个科室的抗生素使用率进行公示，在合理用药的前提下降低抗生素的使用率。

每月会召开全员医疗质量分析会，对开大处方、病历书写不规范、服务态度差的医护人员进行点名批评，并记入个人医德医风档案。

自开“罚单””、自纠“歪风”，赢得患者的肯定。患者李女士说：“县人民医院处方非常规范，看病有了更多知情权，应该给他们点个赞！”

除了政府部门的监管，该院面向社会各界聘请20名医德医风监管员，聘请市、县媒体记者担任行风监督员，开设医德医风24小时监督热线和网上投诉平台，公布举报电话，形成多层次、多视角的医德医风监督体系。

同时，医院成立医德医风办公室，建立健全《医德医风管理规定》、《科室“八不准”和医务人员“十不准”》等多项制度，重点查处吃回扣、收红包等问题。通过信件、电话、座谈会等方式，每季组织一次患者满意度调查，多方了解意见和建议。

一切为了患者

“一切以病人为中心”的服务理念是该院每个人始终遵循的“法则”。

门诊挂号大厅设立导医咨询服务台，每一楼层分设导医咨询台，有效降低患者就诊的盲目性，提高了就诊效率。

支助中心为行动不便的患者提供轮椅、平车、手机短信信息查询化验结果服务和为患者邮寄检查报告单等服务……

大医精诚，患者至上。云梦县人民医院严格医疗质量管理与控制，加强依法执业、每周业务查房、首诊医生负责制、三级医生查房等，并加大手术分级管理与审批力度，及时排查医疗质量和安全隐患。

该院设立介入治疗中心，开展心脏、脑血管、外周血管介入治疗，让百姓在家门口享受高水平医疗服务。两年来，已完成介入治疗300多例。

贯彻落实《医院感染管理办法》和相关技术规范，严格执行新农合补偿政策，实行药品动态管理，促进各科室合理使用抗菌药物。实行药品阳光配送，规范药品供货渠道，遴选国家基本药物及适合医院实际需要的药品，减少资源浪费。

完善突发公共卫生事件的应急处理机制，实行值班院长带班夜间巡视病房、节假日查房制度，及时发现问题解决问题。

该院通过广泛深入开展履职尽责、“满意度调查”，评选“十佳医生”、“十佳护士”、“优质服务明星”、“优质服务窗口”等活动，提高全员服务意识。

坚守道德阵地

加强医德医风建设，需要用制度约束和规范。

云梦县人民医院先后修订完善《违反医德医风建设规定处罚办法》、《医德医风奖励办法》等20余项规章制度，使医院医德医风建设走上制度化、规范化的轨道。

用制度管人、以制度管事。院长分别与副院级领导、职能部门中层干部、临床科主任和党支部书记签订《医德医风建设责任书》；加强岗位管理，将病人治疗、管护、服务等职能职责细化到科室和医生、护士、职工；强化责任追究，建立医德医风考核分管领导、科室主任、医护人员三级连带责任机制，把医德医风考核与年度考评、职称申报、岗位聘任、评定先进、奖金分配等直接挂钩。

广泛开展医德医风公开承诺活动。医院领导作出“不脱离业务”、“不以权谋私”的承诺；科室医生作出“不开大处方”、“不开单提成”的承诺；医生作出“不收红包”的承诺；采购人员作出“不拿回扣”的承诺；收费窗口作出“提高效率、不排长队”的承诺；检验药房作出“消除配方计量误差”的承诺。

去年至今，该院35人获患者赠送锦旗、感谢信，提升了社会影响力。