“多亏了国税局辅导小分队，让我们掌握营改增政策，降低了公司税负。”日前，湖北全洲扬子江建设工程有限公司老总得知公司10月的税负从原先的3%下降到2.5%，连连感慨。

今年来，孝感市国税局突出纳税服务“供给侧”理念，从咨询辅导着手，在办税服务厅组建专业导税团队，推行“涉税咨询、服务运维、资料预审+领导坐班”的“3+1”导税制度，对涉税业务进行源头过滤分流，解决纳税人“办什么”、“怎么办”、“找谁办”的问题，避免纳税人跑“冤枉路”，讲“多余话”，做“烦琐事”，打通了办税时间长、来回跑、多头跑的堵点，解决了纳税人“咨询烦、办事难”问题。累计现场答疑2523个，收集意见256次，共解决纳税人各类问题3768余户次。

吉田化工有限公司原来是一家作坊式的小化工厂，近年来在国家税收优惠政策的扶持下，已发展壮大到拥有2万余平方米的厂房，4个标准生产车间，主要生产氮、磷、钾肥、尿素四个品种。之前，公司一直享受免税政策，自2015年9月1日起，化肥按13%税率恢复征收增值税后，产品销售和出口都要征收增值税。面对恢复征税后给企业带来的一系列问题，公司老总王先进一下子蒙住了。

孝感市国税局获悉这一情况后，及时派出服务小分队，先后三次到企业进行涉税处理、税收政策、购销业务等方面的辅导，帮助公司纠正涉税处理，积极获取原材料采购、运输等合法抵扣凭证，用好增值税进项抵扣政策，挽回损失380余万元。老总王先进感慨说：“国税部门的服务真是到家了！太感谢了！”

孝感市国税局将纳税服务的触角从办税服务厅内延伸到办税厅外，利用税源管理部门处于征纳第一线的这一特点，充分发挥税收管理员的职能作用，在各个税源管理部门设置纳税辅导岗，共成立48支服务小分队，针对不同类型纳税人“量体裁衣”，变“被动服务”为“主动上门”， 实行“一对一”咨询辅导，努力打通咨询辅导工作的“最后一公分”。 今年来，“服务小分队”走访调研32次，先后深入税户124家，为纳税人提供各类服务1683次。

除了专业导税团队、服务小分队外，孝感市国税局还针对纳税人提交的咨询问题集中度高、相似性大的特点，结合“互联网+”开发上线了运维库和知识库，包罗纳税人办税出现的各类问题的解决方案，为纳税人提供突破时间、空间局限的个性化服务，使纳税人变“被动运维”为“自助运维”。

“运维库很接地气，问题描述和处理步骤以图文形式为主，让晦涩难懂有一定专业难度的网上办税操作，一下子变的通俗易懂起来，像我们这些年龄大、电脑操作水平不高的老会计也很实用、很赞！”享受运维库便利好处的孝感诚信会计师事务所张丽霞表示，我手中负责的客户40多家，以前遇到办税困难，先打电话问，电话里讲不清楚得跑办税厅咨询，有时税务人员教的记不住，似懂非懂，现场操作会了，回去后不会还得来回大厅跑几遍，所以每个客户出一个问题，顿时我就感觉头肿大了。现在用了运维库后，再也不怕不烦恼了，遇到办税问题，运维库上都有解决方法，按图索骥，分分搞掂，少了路上往返和奔波之苦，真是很贴心。

据统计，自今年7月份运维库上线以来，已发布3大类11小类热点问题解答568条，17个税种相关税收法规9180条，浏览点击量达45463次，共解决纳税人各类问题3768余户次。不仅成为孝感地区纳税人的办税法宝，还辐射到武汉、天门等省内外县市纳税人，争相使用。