疫情当前，作为重要的民生服务企业，云梦中燃公司坚决贯彻落实中央、省、市、县工作部署，一手抓防疫，一手抓生产，统筹抓好疫情防控和燃气供应各项工作，在肩负全县居民气源保供责任的同时，主动承担社会责任。

“任何紧急任务，我们中燃人就该冲在前面。”云梦中燃公司总经理朱剑文在第一时间，发出了《倡议书》，号召全体员工要提高政治敏感性，压实责任，全力投入到疫情防控和安全生产保供工作中。

疫情就是命令，防控就是责任。为了保障生产生活用气，避免换班导致的人员流动，公司副总经理张利毅然选择留下来，从大年初一就开始坚守防控一线，安排落实公司防控部署，协调各个环节，加强防控宣传，不敢有丝毫懈怠。为了确保所有用气正常供应，保障公司一线员工安全，她积极与防控办、经信局联系采购防护物资，到医药公司去等待运输防控物资车辆，甚至动用各种资源，克服重重困难，想方设法寻找联系购买防疫物资的渠道，并倡议大家合理利用各种资源，积极筹措物资，对工作人员进行消毒培训，发放一些防疫物品，组织员工定期对办公场所进行消毒，确保一线和轮岗员工的安全防护。

“妈妈，你什么时候回来，你一定要注意安全啊……”“妈妈很好，妈妈忙完就回来。”春节期间，本该是阖家团圆的欢乐时光，公司客户服务主管张玲毫不犹豫地放弃假期，坚守在服务大厅，体温测量、发放口罩、消毒杀菌，处处都有她的身影。

“非常时期，公司最危险的就是天天面对人群的服务大厅。作为客服中心一员，我必须以身作则，坚守岗位亦是坚守责任，我们都是这场共同战‘疫’的一员!”客服中心工作人员陈玉娇坚持每天通过短信微信等方式向用户详细讲解线上缴费知识，燃气安全常识等，不厌其烦的解答用户提出的各种问题。

云梦中燃公司高中低压管网有537公里，拥有居民用户达6.2万户、工商业用户658户、加气站3座，服务四百余辆CNG燃料汽车以及沿线天然气燃料汽车。

为应对突如其来的疫情，公司建立了网格化服务体系，居民通过“中燃慧生活”微信公众号就可以更方便地办理燃气报装、点火、维修申请、燃气缴费、免费配送生活物资等业务，让燃气用户足不出户就能办理业务。公司客户服务经理向飞说，疫情期间，我们云梦中燃一直未停工，春节期间我们有值班的维修人员和收费人员，一经用户有报修，我们会第一时间赶去为用户维修、更换燃气器具，为用户进行全面的检查，确保用户安全、正常用气。

2月18日，南洋新城一用户家中突然不能正常用气，我公司工作人员经过电话和微信指导仍然不能解决问题，维修员冷鹏整理好工具，穿好防护服，步行3公里前往用户家中进行维修更换表具，并同时为客户进行了安全检查，确保用户安全用气。

2月26日中午1点钟，客服热线接到南环路98号用户求救家中厨房着火，险情就是命令，负责城南片区的网格长汪洋接到指令后立即前往处理，疫情当前，各条道路、各社区都设置了封闭隔离点，汪洋解释说明，跑步前行，仅用了5分钟便到达用户家中，幸好到达的时候，明火已被扑灭。经过勘查，着火原因系用户烹饪时忘记关火，导致油温过高，经抽油烟机排烟时引起着火。网格长汪洋在关闭阀门后检查用户灶具、户内燃气管是否存在安全隐患，并向用户讲授用气安全的相关注意事项，对用户家中进行了全面的安全检查，在符合送气条件后，恢复该用户供气。

为了保证居民的正常用气，解决燃气用户遇到的各类问题，公司主动上门与建新、郑店等13个社区对接，与龙岗、富丽等小区物业对接，帮助不便出行的燃气用户进行燃气IC卡充值缴费。对可能出现的紧急情况或行动不便的特殊用户群体，开展预约服务上门办理，并合理调整用户缴费充值的服务方式，提倡使用网络缴费，减少人员接触。

公司客户服务经理向飞说 ，由于疫情期间情况特殊，我们对已经欠费停气的用户未进行停气，他们可以继续使用，疫情结束之后我们才会进行追缴续费。

疫情期间云梦中燃维抢中心的维抢主管万鹏带领巡线员到各社区、小区和乡镇巡查燃气管网设施，确保向居民、防疫单位稳定供气。当大家都因疫情对医院避而远之的时候，他们冒着被感染的风险，已经踏进了院区巡线区域，对县医院燃气设备进行仔细的检查，确保医院平稳安全用气。

为了各工商业用户顺利复工复产，云梦中燃工作人员进行燃气管网设备的大检查，确保工商业用户稳定用气，顺利投产。

湖北省天燃气公司云梦场站地处偏僻，防疫物资物资供应不上，在自己防疫物资匮乏的情况下，云梦中燃拨出一部分防疫物资安排加气站站长杨舟送到省天燃气公司，解决了他们的燃眉之急，让他们可以安心坚守岗位。

云梦中燃主动出击，参与志愿者服务，从各部门抽调主动请缨、乐于奉献的员工到詹桥社区，与社区干部们一起，走访每家每户，耐心的为村民讲解，细心的为村民量体温做记录，为居民采购配送蔬菜、米面等一些生活用品。

一方有难，八方支援。在抗击疫情最困难的时期，云梦中燃作为有强烈社会责任感的公用事业企业，向云梦县慈善会捐赠20万元港币，用于支持云梦县开展防疫工作。

一道道忙碌奔波身影的背后，都是一个个平凡而感人的事迹。云梦中燃公司员工上下一心，同呼吸、共命运、心连心，以一腔热血、守望相助、共克时艰，他们全力保障着人民的安全平稳用气，为广大人民的后勤提供着坚实的保证。

疫情期间“不打烊、保供应”，云梦中燃公司用实际行动履行社会责任，保生活、稳民心，助力全县企业复工复产。公司总经理朱剑文自豪地说:这是一个注定不平凡的庚子年，也是一个充满爱与泪水的特殊春节。疫情冷酷，人心知暖，我们无法像医护人员那样冲在一线，但我们可以在自己的岗位上，安全生产、保障民生供气，虽微不足道，但也是一份贡献。（李学军  刘俊明）

来源：云上云梦

编辑：汤静

审核：余明华

终审：吴志军 魏保东

出品：孝感广电云上孝感