3月11日，2025年孝感市纪念“3·15”国际消费者权益日启动仪式在孝感东站广场拉开帷幕，围绕本次活动“优化消费环境 共筑满意消费”主题。孝感移动切实践行央企责任，根据活动组织方的部署安排，强化政企协同、市县联动宣传，营造“3·15”国际消费者权益日主题宣传的浓厚氛围。

图：提供业务咨询、透明消费、一键查清

心级服务，爱满巳季。践行心级服务“安心、贴心、暖心、舒心、欢心”的5A承诺，孝感移动加强与活动主办方的沟通联络，提前做好展位布置，设置3.15咨询专席，移动工作服务人员现场为群众解答相关网络信号、智能终端、手机资费等业务咨询，引导用户透明消费、一键查清。

图：开展总经理接待日，收集用户问题及建议

开展总经理接待日。开展“深耕服务品质 共筑满意消费”主题的总经理接待日活动，现场为用户答疑解惑，收集有价值的意见及建议10条，解决率100%。给予银发群体专属关怀，教老年人使用智能手机、宣讲反诈防骗知识，用心用情用力推进满意消费，营造“3·15”国际消费者权益日主题宣传的浓厚氛围。

图：现场宣讲反诈防骗知识

内外兼修，提升品质。孝感移动致力于优质服务、内外兼修，对内深耕服务品质，强化服务转型和能力提升，对外落实“心级服务”，深化10分满意服务举措，促进满意消费，努力达到用户满意、社会满意度提升，被中国通信企业协会授予“2024年度三星级电信业务客户服务中心”、获评“湖北省放心消费创建示范单位”。同时加强对区县分公司服务工作的指导和帮扶，促进服务水平不断提升，2025年3月，孝感汉川分公司获“2024年度放心消费共建优胜单位”。

中国通信企业协会授予：三星级电信业务客户服务中心

    下一步，围绕持续提升服务品质管理和“三全”服务能力，孝感移动不断加强客户体验和感知服务，深化2025年消费维权主题宣传，为全方位提振信息消费、促进地方高质量发展提供强劲动力。

                                                        （李圭军  刘梅）