2022年，孝感移动坚持以人民为中心发展思想，持之以恒推进服务创新，深入开展“赋能建功”网络大会战和技能大比武竞赛活动，赋能网络建维、客户服务，以更高水平持续提升服务质量，助推公司数智化转型、为服务孝感经济社会高质量发展建新功、作贡献。

“赋能”网络大会战、提升网络质量“建新功”

网络质量是移动企业发展的“生命线”。孝感移动开展“赋能建功 网络提质”技能比武竞赛和网络大会战活动，推进无线有线网攻坚，通过低成本建站、拆闲补盲补足覆盖短板，解决300多个黑点投诉，黑点投诉工单解决率99%，打造无线精品网络，不断提升了手机上网满意度。推进有线网络再提升，加快千兆小区升级改造、数字乡村和智慧社区建设，上半年优化调整2300余个基站、家宽扩容端口9096个，建设千兆示范小区196个，打造了孝感云梦伍湖村等多个“数字乡村”样板间。在孝感云梦沙河乡伍湖村，乡党委书记对推进“数字乡村”综合治理平台应用打造“红色驿站”啧啧称赞：“村委的党员干部可以通过5G云党建平台，学习最新时政要闻、党史知识，帮助党员干部把学习成效转化为推进乡村治理的思想武器，实现发挥乡村治理的政治引领作用。”

“赋能”技能大比武、提升客服能力“建新功”

“当服务质量与公司发展速度发生矛盾时，毫不犹豫保证（服务质量）”、“ 首问责任制是一项重要的（行风）服务承诺。”“积分在使用时遵循（先到期先扣减）的原则。”……这是孝感移动员工参加客户服务技能比武竞赛画面，他们沉着冷静、随机应变并正确作答，赢得全场观众欢呼喝彩，掌声阵阵。近年来，孝感移动坚持以客户为中心的发展思想，深入推进全方位、全过程、全员的“三全”服务体系落地，着力加强全员服务文化建设，公司工会和市场部门紧密协同，精心组织、定期开展“赋能建功”客户服务（投诉处理）技能比武竞赛活动，引导和激发广大员工主动转型、爱岗敬业、促学提能，让每一名员工都能成为“打好客户满意度提升攻坚战的主力军”。

孝感移动始终以追求客户满意服务为宗旨，强化主动服务，持续坚持开展“问查算比”，落实“为客户省钱计划”。一方面为客户匹配合适资费，为客户算好家庭消费账，切实做到为客户省钱。另一方面做实做细宽带权益 、副卡共享权益、产品权益归位，让客户知道权益，想用权益，用足权益。同时做好客户关怀服务、消费提醒服务。通过一系列的“赋能”客户服务举措，实干笃行，以匠心铸就服务基石，促进了分公司基于规模的价值运营和服务质量提升取得新实效。2022年上半年孝感移动生产发展稳中向好，整体经营业绩位居全省前列。（通讯员：李圭军）

图：孝感移动“赋能建功”客户服务技能比武

图：孝感移动“赋能建功 网络提质”活动

图：“赋能建功”客户服务技能比武活动现场

（作者：孝感移动)