全媒体记者郑小妹 通讯员胡萍

11月30日上午8时，孝感城区园林小区内，保洁员郑大姐和徐大姐拿着扫把、撮箕清扫路面垃圾，两位穿着保安制服的巡逻员正沿街巡逻。

“有了物业后，我们小区的环境变得越来越漂亮，现在住在这里十分舒心。”居民胡爹爹伸出大拇指点赞。

园林小区于上世纪八十年代建成，共有55幢137个单元，里面有普通住宅楼、企事业单位、单位宿舍以及商业门面，产权情况复杂。之前小区长期没有物业管理，虽然位于繁华的文化路，但这里又破又旧，“垃圾随处可见，乱搭乱建成风，完全看不得，好多老街坊都搬离了。”说起以前的园林小区，胡爹爹直摇头。

我市启动老旧小区改造，园林小区迎来重生。如今经过一年的大改造，园林小区旧貌换新颜：沥青路伸到居民楼，楼幢前绿植摇曳，路灯温暖明亮，车位整齐划一……小区变靓了，但居民们有点担忧，如果没人管理，它的颜值会维持多久呢？在社区的组织下，园林小区召开业主大会，产生了第一届业主委员会，选聘孝感市佳禾物业公司，对小区进行管理。

专业人做专业事。7月份佳和物业入驻后，首先组建了20余人的保安队伍，南北四个大门分别安排3个保安，实行三班倒，其余的编入巡逻队，昼夜轮流巡防。“以前小区治安环境不好，我丢过两台电动车、三个电瓶，居民们既气愤又无可奈何。自从有了物业后，我下班回来把车停在单元楼门前，很放心。”居民李先生告诉记者，现在住在这里感觉安全多了。

“袁经理，感谢你们帮我解决我屋里漏水问题！”看到物业经理袁焕英带着工作人员巡街，正在晒太阳的李婆婆上前握着袁焕英的手，不停地道谢。10月份，楼上王婆婆家的厕所漏水，李婆婆找到王婆婆商量解决，王婆婆表示只愿意掏800元钱维修，多余的钱由李婆婆支付。“楼上漏水，凭什么我要出钱？”李婆婆向物业求助。物业客服主管詹妮多次上门，苦口婆心地讲道理，可王婆婆倔得很，不肯让步，事情陷入僵局。“这两位都是高龄空巢老人，事情再难，也必须要解决。”詹妮转换思路，联系上两个老人的子女，请他们回来做工作。嘿，这招真管用，最终两个老人各退一步，问题顺利解决。

虽然颜值变美了，但园林小区毕竟迈入“老龄”，各种“疾病”层出不穷。为了方便居民反映问题，物业公司设置服务热线，前台专人接听电话，专人接单处理，事毕回访反馈，每个流程都会登记在册。翻开来电来访登记本，上面详细记录着居民反映的问题及办结情况。问题五花八门，有家里漏水的，有狗跑丢的，有厨房灯不亮的，楼道灯坏了的，乱倒建筑垃圾的……事事都有处理结果，基本上是当天事当天结。“超出物业权限范围的，我们会向相关单位反映尽力帮居民解决。”袁焕英说道。

走在园林小区内，一栋栋楼房整齐排列，公共区域干净整洁，绿化带郁郁葱葱，道闸、监控等基础设施一应俱全。虽是冬日，但阳光正好，暖阳映在居民笑盈盈的脸上。

“物业公司进来后，道路打扫得干干净净，自行车、电动车摆放得整整齐齐。车倒了有人扶，陈年垃圾有人清理，还成立了巡逻队。住在小区10多年，感受到了前所未有的安全感、幸福感，很多搬走的老街坊又回来了。感谢政府对小区进行改造，感谢物业的辛勤付出。”居民王先生发自内心地说道。

今年，城镇住宅小区物业管理全覆盖项目成为我市为群众办实事实践活动之一。各县市区充分尊重群众意愿，因小区施策，合理有序推进物业管理全覆盖。据市住建委物业管理科负责人介绍，截至10月底，全市2825个住宅小区，通过专业化物业管理、小区自治、社区兜底托管等形式，实现物业服务管理全覆盖。