本报讯 通讯员丁鹏 楚旋  “真是太感谢你们了，帮我家解决了大难题！”近日，张奶奶到孝昌县行政服务大厅医保窗口办理异地就医备案业务，工作人员全程协助张奶奶办理业务，细致而周到的服务，让老人家倍感温暖，连声感谢。

据悉，张奶奶已七十多岁，常年一个人在家带着读书的孙子，其儿子在外务工查出患有肾结石急需住院治疗。当天，咨询台工作人员见老人家进入大厅，询问后得知要办理转诊备案手续，便为其开通绿色通道，免排队进行业务办理。同时，工作人员添加了其儿子的微信，教其上传相应资料，在网上进行异地就医的操作，这样此后的住院费用可以直接在异地结算，不需往返两地进行报销。

据介绍，孝昌县医保窗口秉承“热情主动、高效便民”的服务理念，为群众提供人性化、优质的服务。为更好地服务特殊群体，大厅前台专门设置老年人办事窗口，并配备了椅子、饮水机等服务设施，供来办事来访的群众使用。