遵照省行提出的营业网点服务文化品牌标准化建设指示精神，建设银行孝感分行高度重视，精心组织，强化措施，狠抓落实，不断提升金融服务形象，提高客户满意度和社会美誉度，取得了阶段性成效。

一、提高认识，成立专班，做好规定动作。

为了顺利推进营业网点服务文化品牌标准化建设，我行分层级召开专题会和动员会，学习省行《营业网点服务文化品牌标准化建设（试点）规范指引》。并认真学习江岸支行的“四四如意”工作法。通过学习讨论，提高了全行思想认识。广大干部和员工一致认为，品牌是文化软实力，加强服务文化品牌建设，对于打造一支高素质的业务团队、提高金融服务水平和服务效率，创树建行良好服务形象、提升全行市场竞争力具有重要意义。

为有效推进此项工作，我行及时成立了营业网点服务文化品牌标准化建设工作领导小组和工作专班，完善组织架构。由分行一把手行长挂帅，担任市分行领导小组组长，由分管行长担任副组长。下设品牌建设办公室。并抽调专人成立工作专班。品牌建设办公室设在分行党委办公室。由党委办公室主任兼任。具体制定和落实我行网点服务文化品牌标准化建设工作方案，出台工作举措，并负责上传下达。各县市、城区支行比照分行，成立了领导小组和工作专班，狠抓落实。

在营业网点服务文化品牌标准化建设工作中，建行江岸支行为我们提供了宝贵的经验。我们组织全行认真学习“四四如意”工作法，把握丰富的内涵，努力做好规定动作。为积累经验，我行结合实际，在乾坤支行办理了服务文化品牌标准化建设工作试点。并在该行召开了试点工作推介会，召集我行其余35个营业网点的负责人到乾坤支行现场观摩学习。由乾坤支行介绍他们学习“四四如意”工作法的体会。一是做到了文化形象的四个上墙，即将愿景理念、目标进度、网点荣誉、员工资质上墙。二是抓好了服务形象的四个统一，即形象标识统一、形象环境统一、服务形象统一、服务规范统一。三是开好了日常管理的四个会议，即每日晨会、每周例会、每月工作推进会、每季总结会。四是抓好工作提升的四个推进，即推进客户交流、推进产品服务、推进员工成长、推进综合管理。乾坤支行介绍了他们通过学习和落实“四四如意”工作法、促进服务形象提升、促进业务工作发展的经验和做法。参加学习和观摩会的各网点现场做了表态发言。回去以后，各营业网点加大了工作力度，制定方案，积极推进。目前，我行大多数营业网点认真学习“四四如意”工作法，基本完成规定动作。

二、勇于实践，大胆探索，体现特色。

分行党委在乾坤支行召开的学习和观摩会，也是文化品牌建设再动员、再部署工作会，分行党委提出了网点服务文化品牌标准化建设工作的总体要求。号召各营业网点抓紧行动，勇于探索，在做好规定动作的同时，结合自身优势，突出特点，做好特色工作，打造文化品牌。

会议后，各支行紧急行动，进行了大胆探索，取得了初步成效。如孝昌支行营业部结合实际，打造“拥军银行”文化品牌。该网点围绕打造“拥军银行”企业文化品牌的目标，实施“专业化、专属化、系统化”三化管理，以“优质、优先、优惠”三优原则，不断加强和改进服务管理，以饱满的服务热情和优质的服务质量，全力支持驻地部队后勤保障现代化建设。部队与银行结下了深厚鱼水情，建立了相互信任、相互支持、共同发展的新型军银合作关系。再如东门支行，他们对湖北职业技术学院开展专心、专注、专业的金融服务，致力打造“银校之桥”文化品牌。该行通过推行上门服务、现场服务，为学院开展代收学费等优质服务，成为湖北职院身边的银行、可信赖的银行。

三、搞好融合，综合发展，追求卓越。

我行把促进地方经济社会发展和银企双赢当做网点服务文化品牌标准化建设工作的出发点和落脚点，围绕不断提高客户满意度、员工幸福度、社会美誉度，将服务文化标准化建设工作与精神文明建设进一步融合，与星级网点建设进一步融合，相辅相成，综合发展。目前，我行市级及以上文明单位覆盖面达90%，四、五星级网点达27个。我们把营业网点服务文化品牌标准化建设工作纳入精神文明建设和星级网点建设方案中，同安排、同部署、同推进。全行以网点服务文化品牌标准化建设工作为契机，以文明创建为动力，以星级网点建设为突破口，在全行倡导“说文明话，办文明事，做文明人，兴文明业”活动，大力推行和完善“微笑服务，站立服务，首问服务，限时服务，诚信服务，规范服务，提醒服务，现场服务，跟踪服务，一站式服务”等服务方式，杜绝“门难进，人难见，话难听，事难办”衙门作风，对客户实行个性化、差别化服务，不断提升客户体验，树立良好金融形象。同时，进一步统一思想，提高认识，做到全行重视，全员参与，形成合力，齐抓共管，全面推进营业网点服务文化品牌标准化建设工作，为促进各项业务发展奠定坚实的基础。

（杨忠义 张翼）