近日，家住孝感城区的夏女士，来到《生活帮》栏目组向记者求助 ，说自己11岁的儿子趁着上网课的时间偷偷玩游戏，还进行大额充值，三天充了四千多元，经了解，小孩玩的这款名为“穿越火线”的手机游戏，是孩子用夏女士平板电脑上的微信直接登录注册的。

由于夏女士的银行卡与微信绑定，平时在输入密码时被孩子看到记了下来。孩子在购买游戏道具时直接输入密码可进行购买。为了追回这些钱款，记者陪同夏女士联系苹果公司客服。客服人员表示，游戏账号的注册是成人信息，而且19笔交易订单都是正常状态，所以无法退款，随后夏女士反反复复向苹果公司和腾讯游戏两个平台进行反映，最终反馈都是无法退款，至于哪里不符合退款，两家公司并没有正面回复。

反复周旋，让夏女士精疲力尽。记者通过网上查询，发现并没有直接的法律条文支持夏女士的诉求。孝感广电全媒体记者王健 胡五林编辑：彭丽雯审核：余明华终审：吴志军    魏保东出品：孝感广电云上孝感