为全面打通为急难群众服务的“最后一公里”，安陆市自开展“救急难”试点工作以来，多举措推进便民利民服务新方式，以更接地气的形式，搭建为困难群众服务的便民利民网络。

    一是组建救急难主动发现队伍。该市利用QQ、微信等即时通讯手段，搭建了以市直有关部门和乡镇（街道）民政干部为主体、村（社区）干部为骨干、自然湾（组）社会救助信息员为终端的“救急难”网上信息报送平台。信息报送平台现有专职信息员400余人，辐射全市16个乡镇（街道）、398个村（社区）的联络员达到3000多人，形成了以线带面、环环相扣、上下联动的快速发现预警网。平台采取工作时间电脑在线、业余时间手机在线的模式，确保第一时间掌握各类求助信息。

    二是邀请业余救助联络员协助开展困难排查工作。为避免信息盲区和死角，该市充分利用巡逻警察、城管执法人员、环卫工人等贴近群众、熟悉民情的特点，先后在他们当中聘用业余救助联络员，帮助及时发现身处困境人员，协助开展困难排查、信息报送等工作。

    三是利用乡镇便民服务大厅建立“一门受理、协同办理”社会救助服务窗口。该市依托全市16个乡镇（街道）便民服务大厅，整合各类救助资源，统一建立了“一门受理、协同办理”社会救助窗口，委托开发和使用了“一门受理，协同办理”网上办公系统。以前困难群众申请临时救助、住房救助、教育救助等，都是自己跑或相关部门报送，在材料齐全的情况下，也要跑两三趟才能办好。如今，这些程序可借助网上办公系统，实时进行审批办结。

    四是公布社会救助热线电话。在全国统一的12349还不能开通的情况下，该市因地制谊，使用目前的城乡低保公示举报电话5231728作为社会救助热线电话，并在所有乡镇、村（社区）社会救助公示栏中公布此热线电话，畅通急难情况咨询求助渠道。

    五是利用微信搭建网上实时求助服务平台。为推进更加便民利民的服务方式，该市在全国率先开通了“安陆市救急难微信公众服务平台”。只要本人或身边有人遇到急难事项，即可利用该微信公众号留言求助，公众服务平台客服会第一时间联系求助人，对求助人的急难事项进行记录，符合相关救助的及时转交到相关部门办理，求助人可足不出户得到及时救助。

安陆市自开展“救急难”试点工作以来，该市通过各种便民服务方式，共为3200余困难群众解决了急难问题。