中国建设银行股份有限公司孝感三里棚支行坚持物质文明与精神文明两手抓、两手都要硬的方针，以人为本，勇于创新，多措并举，促进业务发展，不断提高客户满意度和社会美誉度。该行被市委市政府授予市级文明单位称号，被市银行业协会授予四星级网点称号。

一、高度重视，精心组织。为落实上级行及市文明办精神文明创建要求，全面提升支行文明程度及广大员工的思想道德素质和业务素质，为快速、健康、可持续发展提供强大的精神支撑，我行在全行开展文明创建工作。支行成立了由主要负责人为组长，分管行领导为副组长，主要业务骨干参与的文明创建工作领导小组。其主要职责是围绕上级行和市文明办创建精神要求部署创建工作。建立精神文明建设目标责任制，坚持“一把手”负责制；将精神文明建设与业务工作同部署，同检查，同落实，同考核。

二、贴近实际，务实创新。支行从服务和支持中心工作出发，改进工作作风，贴近客户、贴近员工，将精神文明创建融入至各项经营管理工作实践中。重视对文明创建的投入。认真组织员工参加行内各类文化活动。积极参加党章知识竞赛、电子银行竞赛、趣味运动会等活动，并积极展开行内培训，既丰富了员工业余活动，又拓宽了员工知识视野。为切实改进工作作风，提高凝聚力、向心力和战斗力。行领导与员工进行了广泛个别谈话，及时了解了员工思想动态，总结工作得失，明确整改思路。支行领导班子要求全行各岗位人员以客户为中心，将精神文明建设与业务发展、服务客户相结合，紧紧依靠员工，在提升柜面服务水平的同时，密切与重要客户的持续合作关系，不断完善服务功能，使客户体验到建行高效、周到、满意的金融服务。

三、防范风险、稳健经营。积极部署开展深入开展“讲党性、重修养、守廉洁、作表率”主题教育实践活动，重点抓好理想信念教育、职业操守教育、廉洁从业教育，加强制度建设、增强员工风险意识，规范日常业务操作流程，促使各种风险有效控制，可持续发展能力显著提高，会计管理等级评定由年初的关注二级上升为正常一级。

四、领跑市场、追求卓越。以支持地方经济建设、服务百姓生活为己任，不断开拓创新，努力提升服务水平，各项业务持续快速发展，精神文明建设硕果累累。在全行职工的共同努力下，各项主要业务指标地位不断得到提升。支行因地制宜，积极创新，筹建信用卡营销团队和电商拓展服务团队。在变革创新的推动下，2016年电子银行各项业务在全行电子银行劳动竞赛中，居全行前二名，信用卡营销客户净增位列城区前三名，电商拓展进度位列城区前列，并率先在市分行善融商务发展誓师大会召开后，成为首个善融商务达标行处。（夏焱明）