今年以来，孝南区民政局婚姻登记处不断强化思想建设，狠抓作风整顿，切实履职尽责，着力打造优质民政窗口。

    一是明确责任，抓规范。单位主要负责人与每位婚姻登记员签订《孝南区民政局婚姻登记处2017年岗位责任书》，形成约束，按照责任书内容一丝不苟完成业务工作；修改完善了《孝南区民政局婚姻登记处日常工作制度》，建立健全了服务承诺制、首问责任制、岗位责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、投诉处理办法等制度并严格执行；在日常工作中坚持“五个不准”（即：不准与服务对象发生任何争执，不准冷落怠慢服务对象，不准再工作时间私自会客、串岗、离岗，不准对工作推诿扯皮，不准在工作时间嬉笑打闹）和“六个必须”（即：必须保持室内外环境整洁，必须做到工作时间挂牌上岗，必须做到工作认真负责，必须做到服务热情周到，必须做到使用文明用语，必须做到微笑服务），做到“人人树形象、事事讲服务、处处是窗口”。

    二是提高认识，抓学习。充分利用“周四学习日”开展集中学习，要求工作人员利用空余时间进行自学，双管齐下加强思想建设，与时俱进地提高政治素质和业务水平。

    三是创新举措，抓服务。实行“一对一”办证模式，确保服务质量和工作效率，推行优质服务：“三样”——生人熟人一个样、领导群众一个样、人多人少一个样，“四声”——来有迎声、问有答声、走有送声、事有回声，“五个一服务范围”——一张笑脸相迎、一声问候明情、一杯热茶暖心、一句礼貌用语待客、一次满意服务交友，“五个心服务方法”——用责任心依法登记、用真心营造服务氛围、用诚心改善服务态度、用爱心服务广大群众、用耐心接待特殊对象，“六点”——谈话柔一点、微笑多一点、办事耐心一点、脾气小一点、解释问题细一点、客观理由少一点，努力打造婚姻登记服务“零缺陷”。