2024年8月，保险公司客服中心接到自称“王女士”的来电，要求查询其丈夫张先生的保单详情（包括保额、受益人信息及现金价值），并申请将电子保单发送至其个人邮箱。

客服人员按流程核验信息时发现异常：王女士非保单权益相关人，仅能提供张先生的身份证号，但无法准确说明保单缴费账户、缴费年限及投保时的健康告知内容；来电号码与保单预留的投保人电话不一致；王女士以“张先生重病卧床”为由拒绝本人接听，却声称需要紧急处理保单事务。察觉到异常，客服人员拒绝直接提供信息，告知需投保人本人通过官方渠道办理或提供有效授权文件，随后根据系统预留信息联系投保人张先生，确认其健康状况良好并对此次查询毫不知情。

经核实，王女士实为张先生的前妻，企图通过非法获取保单信息谋取利益。

  风险提示：

保险消费者要保护个人信息安全，将保险合同、身份证件、银行卡同等级保管，避免随意放置或拍照外传。对外提供证件及保单复印件时，注明“仅用于XX用途”。手机号、住址变更后，应通过官方渠道做到及时更新。如委托他人办理保单业务，需签署书面授权书或提供其他委托文件。