“感谢你们从中沟通，我同意商家的补偿方案，希望商家能尽快做个甲醛检测报告，以免再次引起不必要的纠纷。”8月13日，在孝南区市场监管局消保机构组织建立的纠纷调解临时微信群里，消费者周女士满意地说。

连日来，市、区市场监管局工作人员通过现场检查与耐心沟通，成功调解一起因商家涉虚假宣传引发的产品质量争议。

6月30日，消费者周女士在拼多多上花费204元购买了一块地板革，商家明确宣称其产品“无异味”。实际使用后，周女士发现该产品异味严重，家中孩子也出现咳嗽、流鼻涕等不适症状。与商家沟通赔偿无果，遂于7月23日通过12315平台进行投诉。

经核实，商家有正规的检测报告，孝南区市场监管局新华市场监管所工作人员于7月30日按程序在平台给予回复，同时对周女士进行安抚和协商。周女士对回复结果不满意。

该局再次核查，纠纷双方存在消费权益争议。周女士使用产品后反映气味剌鼻等情况，商家售后未能妥善处理，双方矛盾激化。8月12日，该局工作人员进行了实地检查，商家没有库房，是通过厂家平台转销，商家展示样品未发现明显异味，商品进货单、合格证和产品检验检测报告等检测项目合格，但无甲醛检测项目。

市市场监管局受理该投诉后，发现争议焦点涉及广告违法线索，建议孝南区局迅速依法依规妥善处理，并及时与投诉人进行沟通反馈。

为高效解决纠纷，消除误解，在建立的纠纷调解临时微信群里，工作人员通过普法宣传和教育，商家很快认识到错误，向周女士作出诚恳的书面道歉，并承诺在商品销售页面及时完善广告用语，避免误导消费者。考虑到商家经营不易，认错态度诚恳，周女士也同意将索赔金额降低。至此，双方达成和解。