孝感日报讯  全媒体记者王洁琨  通讯员丁鹏  “谢谢您！真没想到今天过来办理门诊报销，值班主任会全程陪同。”7月12日，在孝昌县行政服务中心二楼医保窗口，市民陈女士在“值班主任”帮忙下，打印、拍照，填写报销材料，顺利完成了门诊慢性病报销工作。

走近县行政服务中心二楼医保窗口，看到醒目的字牌“主任值班”窗口，这是孝昌县医保局进一步前置服务端口，延伸服务触角推出的一项新制度“值班主任帮办”。每天都有一名中心班子成员陪同群众办理业务，全面了解窗口动向，第一时间掌握来访群众反映的问题。通过这种方式，及时发现业务办理过程中不合理的地方，以及需要精简的环节、材料，方便企事业单位群众办事。

“特别是当群众遇到问题时，只需到值班主任窗口，面对面反映问题，值班主任就能立即答复，不能答复的，拿出方案按时限进行办理。”孝昌县医疗保障服务中心首席代表夏慧敏说，为群众帮办陪跑，及时了解群众诉求、办事难处，从而更好对症下药解决问题。

今年以来，孝昌县医保局紧紧围绕“主动服务、简化程序、规范管理”的目标，严格落实“网上办、一次办”的要求，以敢于破冰的决心和勇气，努力打造“按时限、效果高、服务优”的医保队伍。

截至目前，“鄂汇办”平台累计受理12480件，办结12480件，办结率为100%。“九市跨市通办”累计受理市外参保人员，参保信息查询6320人次。对29项国家规定的经办服务事项中22项法定办结时限进行压缩，平均压减时间比为72.2%；同时对两个服务事项所需申报资料进行压减，有效提升医疗保障经办服务效率。

（作者：全媒体记者王洁琨 通讯员丁鹏)