装修改造后的孝昌县婚姻登记处，满眼的吉祥和喜庆，宽敞明亮的大厅、神圣的国徽和庄严的婚姻登记标识、多彩的婚姻四季宣传画，不断滚动着“温馨提示”的电子显示屏，一对对新人脸上挂着幸福的微笑，工作人员亲切相迎每一位办事群众，“您好”、“请慢走”等暖心的话语不时响起，大厅里一片温馨祥和的气氛。

今年以来，该县民政局婚姻登记处以实现“环境设置合理化、登记流程规范化、内部管理制度化、服务内容便民化”为目标，打造人民群众满意服务窗口。

环境设置合理化。先后投入资金70万元，启动婚姻登记大厅旧址升级改造工程，按照国家3A级婚姻登记机关标准进行装修改造，设置了侯登区、结婚登记区、离婚登记室、婚姻家庭辅导室、颁证大厅、档案室等服务区域。配备二代身份证识别系统、电子显示屏、排队叫号系统、监控录像录音系统等办公设备，设置休息坐椅、填表桌椅、老花镜、饮水机等便民设施，为群众提供更加人性化的服务。

登记流程规范化。严格按照《婚姻登记工作规范》程序、步骤和要求，规范工作流程，坚持“四不办”原则，即：即不办“关系证”、不办“权力证”、不办“违规证”、不办“纠纷证”，确保婚姻登记“零差错”。今年共依法办理结婚登记5618对，离婚登记1090对,补发结婚证1574对，婚姻登记合格率100％。

内部管理制度化。全面落实岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、失职追究制，增强婚姻登记工作的透明度。公开办事程序、办结时限和举报投诉电话，确保婚姻登记依法、有序进行。定期将群众的意见建议进行汇总梳理，及时研究改进措施，提升服务效能。健全婚姻登记员岗位职责、证件印章管理、档案保管、考评奖惩等制度，规范工作行为，提升服务质量。定期学习法律法规、举办礼仪知识讲座、开展技能比赛等方式，提高业务水平。

服务内容便民化。实行免费婚检、婚姻登记一站式服务，设置婚检咨询台，发放优生优育宣传资料，引导新婚当事人自觉自愿参加免费婚检及孕前优生检测，婚检率达90%。为外出务工、居住偏远的群众提供预约服务、延时服务，确保随到随办。为军人、老弱病残孕等特殊对象开辟绿色通道，优先服务。开展婚姻家庭辅导，免费为有需求的当事人提供法律咨询、情感辅导、心理疏导、离婚辅导等服务，减少非理性离婚。