孝感日报讯  全媒体记者闵丽萍  特约记者叶进军  通讯员汤凯  4月19日，市民孙女士将一面“服务一流热情周到”的锦旗送到孝感市民之家，并对“孝笑帮”团队导服李思耐心细致的服务表示高度赞扬和诚挚感谢。

记者从市政务服务和大数据管理局获悉，为践行“我为群众办实事”，我市日前印发《孝感市民之家“孝笑帮”服务品牌建设方案》（以下简称《方案》），并成立了“孝笑帮”帮办代办团队，为企业和群众提供“一对一”贴心的帮办代办优质服务，实现服务群众和企业从“最后一公里”到“服务零距离”的跨越。

据了解，“孝笑帮”团队是由导服、首席服务员和首席代表、政务服务和大数据管理局领导班子成员三个团队组成。

《方案》明确了“孝笑帮”的服务范围和服务方式，既涵盖了对“老弱病残孕”等特殊群体的服务，同时又规定窗口首席服务员和首席代表为有需求的企业和群众提供“预约服务”“延时服务”“上门服务”“定制服务”“专场服务”等特色服务。市政务服务和大数据管理局还建立了局领导包保大厅制度，旨在解决群众和企业“办不成”的事项，尽力解决群众的“难事”“愁事”“烦心事”。

《方案》中指出，为了拓宽帮办范围，“孝笑帮”团队推行线上帮办，通过“孝感市民之家”抖音号，开启了“直播现场解答、留言即时回复”的“直播+帮办”政务服务新模式。

今年以来，市政务服务和大数据管理局坚持以打造政务服务“升级版”为抓手，推动建设“线上鄂汇办、线下孝笑帮”帮办服务新模式。下一步，市政务服务和大数据管理局将着力打造“孝笑帮”帮办代办品牌，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务，开展常态化政务服务帮办代办的各类业务培训，提高服务质量，切实做好“贴心服务”工作，持续推进“孝笑帮”帮办代办，让政务服务更加有温度、有速度、有力度。