“这个窗口真好啊！实打实帮我们老百姓解决疑难问题。”2月8日，孝感市民詹先生专程来到孝南区便民服务中心“办不成事”反映窗口，给工作人员送来“高效办实事、服务更贴心”的锦旗。

原来，詹先生前几天来区便民中心税务大厅申领发票，因网络系统升级，导致其个体营业执照的企业税号和名称重复，业务不能正常办理。詹先生非常着急，将问题反馈给“办不成事”反映窗口，工作人员积极协调税务、市场监管等多个部门，在大家的共同努力下，当天即将事情圆满解决。

小小的“办不成事”反映窗口，牵涉的却是群众心头的大事。该窗口自2021年5月成立以来，一直积极发挥“帮办代办”作用，通过换位思考，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，同时加强各部门之间的协作配合，形成工作合力，将一个“小窗口”扩大到涉及各单位的“大窗口”，把群众的小事当作办事部门的大事，推动涉及多部门的复杂问题有效解决，避免群众办事“多头跑”。

“办不成事”反映窗口不仅是一个办事通道，更是一个倾听民声、按民声改进服务的重要渠道。特别是2022年以来，“办不成事”反映窗口已成为政策咨询解释到位、疑难问题协力解决的创新性窗口，通过“受理、分类、转办、办结、反馈”五步工作法，让办事群众不白跑、不扑空、有地找、有人管。截至今年1月，“办不成事”反映窗口已累计办件89件，咨询3500件，办结率100%，群众满意率100%。

民之所盼，政之所向。孝南区政务服务中心负责人说:“下一步，将持续优化服务举措，以解决群众‘个案’为突破口，及时总结群众反映的‘办不成事’背后的共性问题，通过创新、改进服务，完善制度，不断举一反三，做到防患于未然，为企业和群众遇到的‘疑难杂症’寻找‘良方’，让‘办不成的事’能办成，进一步提升群众的满意度、获得感。”（孝感日报全媒体记者王德强 通讯员刘霞）