8月30日-31日，“2016年全省邮政营投服务管理对标现场会”暨服务质量管理“三互三评”活动在孝感召开。湖北省邮政分公司服检部经理、全省各地市州营投服务相关负责人及部分支局长等60余人参加了此次活动。

全体参会人员分成“滤镜、星探、鹰眼、放大镜”4个组，通过参加一次投递接车、邮件分发，座谈1-2名党员，现场查看记录等形式，实地调研了市分公司三里棚投递站、三里棚支局、体育西路支局。在查看了经营发展、营投服务、政策支撑、能力建设、发展环境、精神面貌等情况基础上，各小组围绕孝感分公司营投服务发展亮点、症结，采取“直切主题、直指要害”的方式进行沟通和帮扶指导，现场对工作亮点“发红旗”42面，对存在的问题“开罚单”39张，并提出了13条工作建议。

横看成岭侧成峰，远近高低各不同。此次“三互三评”现场会既有从事营投服务管理多年的专业人员，也有各地市州一线支局长。通过多角度、全方位的解剖分析，既充分肯定了市分公司近年来在营投服务管理方面的工作成绩，同时也指出了服务环境、现场管理、服务规范、制度管控、综合管理、质量管理等七大类问题，如客户服务不尽人意、质量管理流于形式、服务规范意识不强、基础管理软弱无力、经营支撑不进则退等，达到了“红红脸、出出汗、洗洗澡、治治病”的效果。

下一步，市分公司将对照问题清单，强化认识、明确责任、建立机制、倒排时间，坚持问题导向，坚持以提升客户用邮体验为宗旨开展对标整改活动，对整改问题举一反三，严肃考核问责。组织开展“回头看”活动，查漏补缺，借此次会议的契机，建立健全“对标先进、查错纠弊、持续改善、不断超越”的长效工作机制，防止各类问题的重复发生。

此外，本次会议还就G20峰会期间加强收寄安全检查、落实“三个百分百”，全力保“晋A”、抓好核心指标提升，加快投递能力建设、确保“双11”、“双12”旺季生产等工作进行了安排和布置。

（作者：黄萌 何文华)