武汉小伙子收了十多个包裹

武昌一快递驿站包裹量大幅增长

派送高峰已如期而至。昨日一早，不少消费者就已陆续收到了第一批“战利品”。有关平台的数据显示，有消费者甚至在付款后9分钟就收到了手机。

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今年双11包裹到得更快了

业内预计，今年双11的快递业务高峰仍将分为两个阶段，第一阶段是11月1日至3日，第二个阶段为11月11日至16日。其中，第二阶段将有可能出现快递业务的峰值。

昨日上午在武汉武昌东亭小区菜鸟驿站，站长吴德权直呼太忙了，“真的太忙了，今天的快递量是平日的两倍以上，预计接下来半个月都会是这种状态，甚至会更多。”

昨日下午3时，在武昌武珞路五巷凯乐花园小区，极目新闻记者看到，快递驿站内不断有快递员忙进忙出，将快递送入库。“这已经是今天的第四趟了，还好现在很多人都是自助取快递。”一工作人员说。

其所说的自助，是一台快递自助出库仪器“高拍仪”。该小区5栋的一名95后小伙子，在快递货架上找到了自己买的十多个包裹，逐一拿到“高拍仪”下，扫描出库，再找胶带打包好，乐呵呵拿着包裹走了。小伙边走边告诉记者，他一早就不断收到取件短信，今年双11的送货速度确实快。

有类似感受的消费者不少。“我昨晚8时支付了尾款，今天早上8时，快递员就给我打电话了，问是把包裹放在小区门口快递柜还是送货上门。”家住武昌区胭脂路的市民王女士表示，“估计是预售起到了作用，商家提前把商品放到了附近的物流仓，我的尾款一付，货就发出来了，不然的话不可能这么快。”

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快递企业大促前做足准备

消费者的感受，也有数据佐证。京东到家、京东小时购数据显示，开场10分钟，全国超500个县区市消费者已收到网购的商品，其中京东小时购首单送达一部手机仅用时9分钟，成为京东双11即时零售全国首单。

为何能这么快？基于即时零售“线上下单、门店发货、商品小时级最快分钟级送达”的服务优势，为全国各地的消费带来更加便捷、高效的购物体验。

在武汉江夏一个面积超过500亩的物流园里，为双11临时增加的多名快递工作人员分成早晚两班次，有序地在专业智能物流设备前忙碌着。一车车预付过定金的商品，从这里发出，最快的已在1日上午陆续送达市民手中。

事实上，为了让快递“跑”得更快，在双11前，快递公司已经使出大招。菜鸟供应链对80%的预售商品做了前置处理，还联合天猫储备了400万平方米的仓库，其中包括疫情备份仓，支持商家在需要时紧急开仓入驻；湖北顺丰在今年双11期间，为“武汉造”的3C智能终端产品提供“仓到仓”直配服务，订单商品从商家仓库收件后，无需网点揽收和区域再分拣，通过干线直发目的地中转场集散，时效上缩短0.5至1个工作日；京东物流则依托到仓转运中心和精品路线，助力提升商家全平台送仓时效，消费者在支付尾款后将有机会体验到最快“分钟级”的收货体验。

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送装一体化更吸引消费者

一直以来，快递无法送货上门饱受商家和消费者诟病，尤其是电商大促期间，对于网购频次高的消费者来说，自行取件、特别是大件商品，实在是让快递体验大打折扣。

此前，菜鸟CEO万霖在谈及双11物流准备情况时表示，今年菜鸟专门招募了10万名额外的短期专职运力，确保在双11包裹派送高峰，也能和平时一样送货上门。

近年来随着消费的水平提升，消费者对快递服务品质愈发敏感。日前，国家邮政局发展研究中心发布了《快递物流业提升履约确定性实现高质量发展报告》，提出在2年的价格战之后，“送货上门”开始成为顺丰、京东、菜鸟等快递物流公司追逐的高品质服务标准，上门比例、赔付承诺等成为竞争的重要内容。比如在旺季到来前，顺丰全面升级了保价服务，除了以前的“基础保”，又新增了“足额保”和“定额保”。消费者不仅可实现“保多少赔多少”，赔付时效和周期也会大幅缩短，从客户理赔到完结最快12小时。

物流业内人士表示，消费者目前网购衣柜、床、洗衣机等大件电器家装商品的比例正逐年扩大，据统计，今年前10个月，消费者在淘宝、天猫上就买走了2400多万张床、2200多万套沙发、1800多万件餐桌椅。从这个角度来看，消费者网购时，需要的不仅仅是送货上门，对送装服务的要求会更高。

为了提升消费者的寄递体验，快递企业已在末端服务上纷纷出招。据悉，苏宁易购物流日前宣布，今年双11期间升级大件“安心装”服务，将送装一体服务范围从原来的331个城市扩展为覆盖全国所有地级市及超九成县级市；菜鸟也宣布，未来3年将投入10亿元建立一支1万人规模的末端送装师傅团队，在全国2800多个县(区、市)实现电器家装商品“一次上门，免费送装”。