小网格、大担当！在疫情防控和社区治理中，网格力量绽放光芒。网格员们战斗在防控一线，既当战斗员，又当保卫员，更是服务员。

书院街道永新社区90后网格员潘萍就是其中一位典型代表。

册子在手，心中有数

10月1日，国庆假期第一天，潘萍仍坚守在岗位。作为永新社区06号网格员，她负责包保永新世家两栋楼和永新中心教工宿舍楼，共360户近千人。

这个网格辖区很特殊，有很多照顾孩子上学的租户，人口流动性较高。

“刚到这儿时，我是拿着册子挨家挨户地上门核对信息，熟悉每一位居民。租户每年不停变更，每年年初我都会更新一遍底册，做到心中有数。”拿着一本居民底册，潘萍直言“小册子有着大作用。”

在筛查60岁以上老人疫苗接种信息时，潘萍就凭借这本及时更新的居民底册，很快查到了相关老人的信息，未接种老人人数、未接种原因等信息都能及时获取。哪户住着孤寡老人，哪家有留守儿童……这些潘萍都门儿清。

疫情期间，下网格、进小区、到楼栋、入家庭、采信息是潘萍的工作日常。走区串户收集民情，想方设法解除民忧，是潘萍对网格工作的最淳朴的感受。从事网格工作以来，她用耐心、细心和真心，沉浸式开展工作，释疑解惑，宣传政策，协调纠纷，服务居民，用最平凡的力量，竭尽全力保护好自己的那一片“网”。

停不下来的“永动小马达”

“明天就自由了，不要着急，下午做核酸我还会过来的，有事和我说就行。”早上10点，刚做完信息统计的潘萍，又马不停蹄地换上隔离服赶往网格内两户正在居家隔离的居民家，将居家隔离的垃圾送往定点清理。潘萍如同对待“老朋友”，熟练地和每户居民打招呼，耐心解答他们的问题。

每天五六点起床工作的潘萍，像一台永动小马达，开启了一天的工作。首先从“表”整起——消杀表、密接表、次密接总表、风控点位实时报表、今日居家隔离人员总表……登记、排查、汇总，电话打不停、键盘敲不停，这是她日常的工作场景。

10点钟，根据流调信息，联系医护开展“双采双检”、核酸筛查、抗原检测各项工作，上门入户查体温、排查情况、了解居民需求，同时电话联系不在家人员，群里发通知注意事项……摸排完后，将各种情况录入表格，分门别类向各级报送。

中午吃过盒饭，稍事休息片刻后，潘萍又和同事一起张罗核酸筛查工作，布置一米线、设立围栏，用大喇叭通知居民做核酸。等到群众排队做核酸时，潘萍又穿上“大白褂”，化身核酸信息采样员，帮忙录入核酸采样信息。等核酸采样忙完后，已是晚上十点多了，居民回家休息了，医护人员撤走了，她还要连夜把采样的试管及时送往检测点。凌晨才拖着疲惫的身子回到家中，对潘萍来说是常事。

问她累不累？她总是笑着说，“这是我的工作呀，我多做一点没有问题，只要我的网格居民满意我就不累”。

“没睡过一个完整觉”

“为什么半夜才通知我……”“您别害怕，一切环节我们都会给您安排到位，我们上门来接您……”凌晨两点，还在社区值守的潘萍接到上级通知后，负责打电话联系密接居民去隔离点隔离。居民接听电话后，内心烦躁、惶恐不安，连声抱怨。每当这个时候，潘萍总是耐心听完他们的抱怨，然后轻声细语安抚其情绪，讲清楚原因和隔离措施，随后快速跟随医护人员上门接送隔离人员。

“8月底以来，我基本没有睡过一个完整的觉。在疫情防控关键时刻，从摸排检测一系列流程下来，往往忙到半夜才能把整个情况摸清楚。这时我们这些最熟悉社区居民情况的网格员，经常需要半夜打电话、上门走访、配合医护采取措施，做好各项疫情防控工作。居民有不满情绪我都很理解，所以我都会耐心地安抚他们，告诉他们不要有心理负担，道理讲清了，居民也都蛮理解和积极配合。”多少个夜晚，负责流调排查的潘萍不得不在半夜打电话通知居民，或前往社区排查、配合医护工作，或布置核酸采样现场，做好准备工作，或整夜待命、第一时间接收信息……

每每看见潘萍忙碌的身影，永新社区书记邓露明都忍不住夸赞，“小潘工作很认真，流调信息统筹、隔离人员接送、核酸样本送检等事情都是她在负责，工作总是不厌其烦、不谈条件。”

90后的她，也是一个爱美的小姑娘，自从当了网格员，尤其遇上疫情后，这份工作不仅“加量”，心理上还要“加压”，潘萍坦言自己也害怕疫情，群众更是恐慌，作为最直接服务群众的网格员，自己内心要更强大，才能及时为群众排忧解难。

换位思考解民忧

“我被隔离了，我老公没人照顾怎么办……”2年初，从温州回来的陈女士因为来自中高风险区，潘萍按规定通知其隔离，但陈女士不愿意配合，表示家里老公正在医院做“心脏搭桥”手术，这次赶回来就是为了照料老公，不想去隔离。潘萍耐心沟通，并向上级汇报情况，特事特办帮忙联系护工和亲戚代为照顾，让陈女士安心去隔离。事后陈女士老公手术顺利完成，潘萍第一时间告知陈女士，并妥善为她安排抗原检测，解除风险后陈女士回到老公身边，并向潘萍打来感谢电话，“真的非常感谢你，你和社区的温情给了我很大的支持！”

“还是不行，我要带上孩子……”“好的，我们给您申请标间，酒店有网络，不会耽误孩子上网课……”9月中旬，永新社区梅女士接到隔离通知后慌乱不已，甚至向潘萍哭诉起来，梅女士带着两个孩子，一旦被隔离两个孩子便没人照顾，但带去酒店又担心影响孩子上网课。潘萍极力安抚其情绪，并立即向指挥部报告特殊情况，为她申请酒店标间方便带上孩子一起隔离，并在酒店安排了上网。

这样的情况，潘萍遇到过很多次，但每一次，她都以同理心去感受，耐心劝解、多方解决。“只要真心为他们解决后顾之忧，没有不能完成的工作。”潘萍有底气的说道。

将琐事做成居民暖心事

身为网格员，潘萍时刻要关注居民柴米油盐酱醋茶这些琐碎事。人上一百，各种各色，众口难调。仅仅是针对在小区内设置便民核算采样点一事，居民们众说纷纭，意见不一。

有的质疑小区设点会导致人员密集的风险，有的抱怨取消核酸采样点位造成检测不方便······质疑分歧常有，但潘萍从因此抱怨：“看似无理的要求中其实是包含着居民的真实需求的，抱怨只是表面，我需要体会到他们深层的需求。虽然众口难调，但我还是尽量想办法满足绝大多数居民最急切的需求。”

9月4日，静态管理第一天。尽管已经提前12小时通知居民及时做好居家准备，但潘萍还是被网格内一位居民要求，给她在亲戚家没有及时接回的小孩送平板电脑。静态管理刚开始，社区需要最快统计出独居老人、隔离居民等群体的信息，物资保供、药物配送是当下最紧急的任务，难以抽出人力来为居民小孩专门去送平板电脑，不去送吧，又会受到居民无端指责和抱怨。“当时的心酸与泪水历历在目，委屈还是有的，但我内心很强大，因为我越来越清楚网格工作的重要性和意义。”潘萍微笑着说。

眼下，这位90后的年轻女性早已成长为一名成熟的网格员。她就像社区工作的一根“针”，这根针有序穿起了网格民生服务的“千条线”，绣出了居民的笑语欢颜。

（来源：湖北日报   编辑：王健 ）