孝感日报讯  全媒体记者闵丽萍  通讯员乔琳    4月12日，记者从市政务服务和大数据管理局获悉，我市强力推进12345热线整合工作，目前已整合25条热线，实现一条热线“听民意、解民忧”。

据了解，此次整合分为两种形式，即实行整体并入方式整合和实行双号并行方式整合。取消12301全国统一旅游资讯服务电话、12336全国统一自然资源违法举报电话、12331全国统一食品药品监督举报服务电话等13条政务服务便民热线，实行整体并入方式整合，今后市民可直接拨打孝感市12345热线反映相关问题。12318全国文化市场举报电话、12369环境保护投诉举报电话、12333全国人力资源和社会保障服务电话等12条政务服务便民热线，按双号并行的方式进行整合，可继续拨打原热线电话号码或直接拨打孝感市12345热线反映相关问题。整合后的热线统一提供“724小时”全天候人工服务。

下一步，市政务服务和大数据管理局将加强话务人员业务培训，提高话务人员综合素质，为群众提供更优服务，进一步提升群众获得感和满意度；不断优化办理流程和工作机制，实现热线电话“接得更快、分得更准、答得更好、办得更实”。