孝感网讯  记者郑小妹  通讯员熊伟  8月12日，记者从市营商办获悉，市直单位“店小二”专线服务上线，以解决企业、群众政策咨询多头找、联系电话不统一、诉求处理不及时等问题。

据了解，市直单位“店小二”专线服务工作机制涉及36家部门及单位，通过本部门“店小二”专线，实现一个电话号码统一对外为企业、群众提供服务。

根据要求，“店小二”专线由专人负责接线工作，对一般性咨询当场予以解答；对相对专业的问题和需求采取派发工单等方式处办；对信访投诉类问题应告知服务对象通过阳光信访平台、营商环境投诉平台等渠道办理；对不属于本部门职能范围内的诉求，应告知相关部门联系方式和渠道，或提出可行建议。对服务对象做到“只说yes不说no”，禁止设障碍，打回票。

据了解，市营商办会同市政务部门将不定期对各部门“店小二”专线服务工作机制落实情况进行监督检查，对办理质量差、推诿扯皮、谎报瞒报、落实不力等问题严重的单位和个人严肃追责问责，对造成不良影响的予以通报曝光。