随着电话、手机、网络的普及，外卖行业得到了迅速的发展，我国在线外卖用户规模逐年增长，外卖的服务范围也越来越广，但外卖行业蓬勃发展的背后也随之带来了一些问题，比如外卖配送员出现意外权益无法保障等等，今天的节目咱们就来聊聊关于外卖服务的相关法律问题，节目的一开始，咱们还是先来看一个案例。小刘是一名公司职员，工作比较忙，中午加班是常有的事，点外卖成为了小刘解决午餐的首选，小王是一名外卖员，每到饭点，都是小王最忙碌的时候，这天小王接到了小刘的下单，在送餐途中，小王因为逆行与他人发生擦碰，这起交通意外导致小刘点的外卖出现了漏、撒的情况，因为外卖包装不完整，小刘因此拒收外卖。

像外卖员小王这样的外卖小哥在现实生活中是非常常见的，尤其是到了中午或是晚上吃饭的时间，经常能看到他们骑着电动车穿行在城市的各个角落，不管是哪个公司或是平台的外卖员，他们的工作都是一样的，但是您知道吗？不同的外卖员工作时间和福利待遇是不一样的，湖北董永律师事务所的律师陈文浩为我们介绍了外卖员的分类。

陈律师解答到，目前社会上主要存在三种配送员，第一种是外卖公司的配送员，这种配送员直接和外卖平台签订劳动合同，由外卖平台对其进行管理和支付工资、缴纳社会保险等，这种配送员如果出现了意外可以按工伤处理，第二种就是咱们外卖平台代理商的配送员，这种分为两种情况：第一个是外卖平台，将某一个区域的配送任务外包给第三方单位，由第三方单位的员工完成相应的配送任务；第二种就是劳务派遣。劳务派遣单位和员工签订劳务派遣协议，由员工为平台提供派遣服务。第三种就是临时工配送员，这种配送员没有与外卖平台或者第三方单位或者劳务派遣公司等签订书面的协议，这种配送员一般是为完成一定的工作数量，而支付相应的报酬，并没有书面的协议，其中前两者与用人单位或者用工单位都签订有书面协议，他们如果出现意外均可按工伤处理，而第三种是没有书面协议的，也不具有劳动关系，所以他们的权益很难得到保障。

在生活中，如果外卖员自己在送餐途中违法了交通法规，那么这个责任应该由谁来承担？在送餐的过程中，由于路程长，路上颠簸，餐食出现漏、撒等情况是十分常见的，那么如果遇到像短片当中这种顾客拒收的情况时，又应该由谁来承担责任？陈律师解答到：因为外卖配送员的这种行为是违反了我国的《道路交通安全法》的规定，是属于行政处罚而并非《民法典》所规定的侵权责任，或者说履行职务过程当中用工单位应该承担赔偿责任的范围，所以应当由外卖配送人员自行承担相应处罚；依据合同的相对性来讲，订单是由顾客与外卖平台签订的买卖合同，这种情况下外卖平台应当为顾客提供完整无好的商品，但是顾客在接受到破损损坏的物品的时候是可以拒收或者退款的，外卖平台也应当为顾客办理退款等相关手续，但是如果是由外卖平台配送员故意或重大过失而导致的物品损害，这种情况下外卖平台是可以要求配送员承担相应的赔偿责任。