湖北315消费投诉和解平台上线现场

楚天都市报极目新闻讯（记者詹钘）昨日，湖北315消费投诉和解平台正式上线满一个月。当天，湖北省消委发布侵权月度黑榜。

据了解，去年起，省消委依托微信公众号和官网，开发建设了“湖北315消费投诉和解平台”，并于2021年3月15日正式上线，为消费者提供维权服务。

据省消委提供的数据，该平台运行一个月来，已有通信、家电、汽车、银行保险、中百、沃尔玛、美团、饿了么、京东等3500家企业入驻；共受理消费者投诉138件，已处理118件，处理率88%。基本实现消费者随时随地在线投诉，企业在线快速回应和解，消委组织在线督办，减少了传统模式下的维权成本，方便消费者在线投诉维权。

该平台主要有四大功能：投诉和解、企业登录、消委登录、信息公示等。

平台内，消费者可在线向16个行业的企业递交投诉材料，包括电商平台淘宝、天猫、京东、唯品会、美团、饿了么等，线下实体店包括银行保险、通信家电、旅游景区、商场超市、酒店餐饮、汽车4S店。还有电视媒体、新媒体等媒体购物渠道，都可以通过手机一键投诉、企业一键和解、消委一键监督。

为确保企业在线快速和解，该平台启用了“信用评价”机制和“投诉公示”机制。

对超过15天未受理的投诉，纳入月度黑榜单，并以诉转案的形式移交相关部门立案查处，或者向消费者提供法律援助，支持消费者起诉。

省消委相关负责人介绍，全省市场监管部门和消委组织计划用三年时间，积极引导入驻企业加强诚信机制建设，引领消费环境创建。

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湖北315投诉和解平台首发月度黑榜

店家承诺退款却耍赖 老板收了钱偷偷开溜

□楚天都市报极目新闻记者 詹钘

在投诉和解平台，面对消费者的合法诉求，部分商家置之不理、故意拖延或无理拒绝。昨日，省消委首次发布侵权月度黑榜，曝光8起案例。

二手车商违背承诺

武汉市民黄女士投诉，2021年3月31日，在汉口竹叶山二手车市场一家店面，她看中一辆奔驰Smart，但未决定购买。

“我跟卖车的人说，要回去考虑一下。他们让我交订金，并承诺如果我最终不买车，订金可以原路返还。”黄女士交了订金，但经考虑后决定不买车。结果订金并没有原路返还，对方告诉她，订金已进入公司财务，需要面对面才可以退。

2021年3月初，徐先生在一家二手车商手中购买了一辆雪佛兰汽车。第二天，他经高速公路开车回家，车辆发动机显示高温报警。后经维修师傅检查，发现发动机有问题。徐先生于是叫了拖车，将汽车送回二手车店。

徐先生联系卖家。卖家称，该车之前开了几百公里都没事，“怎么到了你这里就出事了？”徐先生怀疑车商存在隐瞒和欺诈消费者的行为，要求对方退还相关款项3万余元，但被对方拒绝。

目前，在湖北315消费投诉和解平台上，上述两个商家对投诉都处于没有受理的状态。

健身减肥卡不能退

武汉市民李女士投诉，2019年12月，她在一家健身馆充值3000元，包含8节私教课及健身房月卡。

上了两节私教课后，李女士因手部受伤，希望退卡。但经多人游说，她再次充值3480元，包含2年年卡及1000元的亲子卡。

2020年疫情期间，健身房暂停营业。李女士多次联系退卡无果。

疫情后，李女士办卡时的健身私教离职，李女士也搬了家。

目前，李女士只上了2节私教课，亲子卡从未用过。李女士希望健身馆退还她未上课的费用4000余元，但健身馆不同意。

襄阳市民罗女士在当地一家优贝妮减肥美容店办了一张减肥美容卡，费用1532元。合同约定，这家优贝妮可以帮助罗女士减肥33斤，服务期3年。不过，2020年，该店在未帮助罗女士完成减肥目标的情况下悄悄搬走，老板也未通过任何方式通知罗女士后续事宜。

罗女士通过微信与老板协商退款，老板明确表示不退赔损失。罗女士要求对方赔礼道歉，并赔偿自己的损失。

家电维修不讲信用

去年底，武汉市民林先生的洗衣机出现故障，他通过一家维修中心电话预约上门维修服务。

修理工更换洗衣机内控制电路后，收费280元。该修理工承诺，如果24个月内发生同样的维修项目，可免费为林先生保修并更换零部件。

一个月后，同样的问题再次发生。林先生联系修理工，对方却以元旦、春节假期等为借口推托，直直电话无法接通。

武汉市民韩女士投诉，2019年4月，她在武汉一家教育咨询公司购买了192课时的逻辑思维课，费用2.78万元。

至2020年9月，韩女士上课36节。当年7月至9月，该公司临时租用写字楼过渡上课，教学环境很差。期间，韩女士多次提出退费要求。工作人员表示，已将退费要求转达总部财务，让韩女士等待答复。

然而，没过多久，该店面停课关门。韩女士多次同公司总部联系，要求退费、赔偿，但都遭到拒绝。

目前，在湖北315消费投诉和解平台上，上述两起投诉均处于“商家至今未受理”状态。

来源：湖北日报   长江云

编辑：孙亚莉

（作者：楚天都市报)