正月初四，春寒料峭

市公安局一楼110指挥中心大厅里

电话铃声、键盘敲击声

接警员话语声此起彼伏

整个指挥中心的工作氛围

并没有因为春节的到来发生变化

所有工作如往常一般有条不紊地进行着

8点23分，有人报警一名孕妇肚子疼。接警员将警情转到辖区民警手中后，民警第一时间赶往现场。8点41分，110指挥中心收到反馈，出警民警已将孕妇送到医院。

9点13分，一名女子报警称被人骚扰，9点18分民警到达现场，发现男子得知女子报警后自行离去，民警通过电话告诫男子，不要随意骚扰他人。从报警人报警到民警处理完警情，只用了几分钟。

9点28分，“叮铃铃”，清脆的电话铃声响了一声就没了声响，杨师屹按下回拨键。“您好，这里是孝感110，请问您刚才打报警电话有什么事吗？”经过沟通，“报警人”坦言，手机在小朋友手中，刚才不小心误拨110，看到后她马上挂断。没想到，还是“惊动”了接警员。

9点35分，报警电话再次响起，杨师屹按下接听键，这次是一名车主打来的。报警人告诉杨师屹，自己刚刚发生了交通事故，希望杨师屹告诉他保险公司的电话。由于报警人并不知道所买保险是哪家公司，杨师屹建议他先寻找购买保险时的凭证，确定保险公司后就能找到相应电话。

9点44分，一名报警人打来电话，希望杨师屹帮他查他人电话和住址，杨师屹回答他，110不会帮任何人查其他人的电话、住址等涉及隐私的信息。

9点46分，一名报警人称自家广告牌上的一块布被人揭走，希望民警帮忙调查寻找。

……

时钟滴滴答答

转了一圈又一圈

叮铃铃的电话声未有间断

2019年11月，杨师屹来到市公安局110指挥中心，成为一名光荣的人民警察，今年是他穿上警服的第二个春节。除夕夜，杨师屹是在指挥中心度过的。从晚上7点到第二天早上8点30分，他一个人接听了100多起报警电话，有效警情只占三分之一左右。

在杨师屹接到的报警电话中，并非所有电话都是跟公安有关系的求助电话，还有一些涉及其他行业的电话。此外，咨询问题、醉酒失态、恶意骚扰等电话也不在少数。不管是什么内容的电话，杨师屹都会认真仔细处理。

在不了解的人眼中，接警员只需要坐在凳子上接听电话，似乎很简单。事实上，在公安系统内，110指挥中心扮演着“大脑”的角色，既是平安的第一道防线，也是最后一道底线。

孝感110指挥中心的每一条警情，从接警、派警、出警、处警，都要经过一套完整的流程，最后形成一个完美的句号。有时候，一宗警情或求助，需要经过多次联系和沟通。这不仅需要细心耐心，还需要每一名接警员都具备强大的心理素质。

在市公安局110指挥中心大厅，写着“110再快一分钟，信息再快十分钟”几个大字，接警员时刻和时间赛跑，让每一名真正有需要的人，能最快得到帮助。

春节期间，接警员除了日常接处警，还要参与街头巡逻执勤，确保市民度过一个安宁祥和的节日。因此，每一个节日，他们只会比平时更忙碌。今年春节，孝感110指挥中心日均接听报警电话上千起，比平日有所减少。其中，因行车不注意造成的车辆剐擦事故，是春节期间的主要警情。即便如此，人均接听报警电话仍有数百起。

一年365天

110指挥中心仿佛“永动机”一般

不知疲倦，从不停歇

每一个万家团圆的日子

他们要放弃团聚坚守岗位

每一份岁月静好

都离不开他们的无私奉献……

来源：孝感日报

编辑：汤静

审核：黄黎

终审：吴志军 魏保东

出品：孝感广电云上孝感