在全省优化营商环境大会上，湖北出台了《营商环境问题投诉联动处理办法》，目的就是畅通市场主体反映问题渠道，帮助他们解决问题。那么，现在投诉渠道是否打通？如果企业遇到难处和问题又该如何反映诉求呢？今天下午湖北省政府新闻发布会做出了解答。

发布会上，省发改委相关负责人介绍《办法》对投诉件受理范围、责任主体、终止或办结，投诉材料审查、办理、反馈时限以及追责问责等方面都做了明确的规定。投诉人可以通过省政府门户网站和省非公有制企业投诉服务平台进行网上投诉，还能通过热线和邮寄信件方式投诉。

湖北省发改委副主任杜海洋：“收到投诉事项后 ，应当在3个工作日内对投诉材料进行审查 ，决定是否受理。对不予受理的告知原因，对已受理的投诉事项，办理单位在15个工作日内将办理结果回复受理机构，投诉受理机构在收到办理结果5个工作日内将结果反馈投诉人。”

信访工作，是听民声、畅民意、解民忧、纾民困的重要渠道。为了更好收集基层的声音，湖北省信访局和省政务办联合在省政府门户网站上开通了营商环境投诉平台，24小时开放。

湖北省信访局副局长程辉：“对属于营商环境的事项，3个工作日内审核完毕，并通过省阳光信访系统‘一键直达’办理单位，提醒到具体经办人员，督促办理单位在15个工作日内回复办理结果，对未按时办结的，‘点对点’通报到办理单位，对办理结果进行件件核查，在5个工作日内将办理结果反馈投诉人。”

湖北省政务办副主任龚斌：“将在全省政府系统政务新媒体上，推广省营商环境投诉平台，把线上投诉窗口开到老百姓手边，便于企业群众查找使用。”

湖北省工商联在全国率先开发打造了非公有制企业投诉服务平台网上及移动应用端，认证企业达到10.95万家，认证商协会有702家，387名认证律师全天候在线免费提供法律咨询和维权服务。

湖北省工商联副主席赵序沨：“为畅通诉求渠道，将省非公有制企业投诉服务平台，与省纪委监委、省信访局信访平台一起，作为全省营商环境诉求受理平台共受理各类诉求事项206件，累计帮助企业追回欠款、土地账款、补偿款等超6300万元。”

（湖北广电融媒体记者 聂刘峰 余旭东 ）