孝昌县王店镇新岗村党总支探索实行“10分钟服务承诺”制度，由村干部包组联户当“店小二”服务村民，有了这个村级“110”的帮助，村里的内部矛盾可以自行消化处理。十几年来，新岗村无一起上访事件发生，成了名副其实的全国民主法治示范村。

新岗村党总支书记胡五清等7名村干部划片包干，向全体村民发放“10分钟服务承诺”卡，将村民关心的就业、教育、医疗等方面服务需求纳入承诺范围。

通过实行“十分钟服务承诺”，群众感受到了服务方式的变化和服务品质的提升，群众对村“两委”更加信任了，先后有100多名党员、群众主动认定服务岗位，以身示范带动其他党员积极参与，及时帮助群众化解矛盾，形成良性循环，村民内部有矛盾自我化解，有急、难、险、重的困难的时候，有党员、志愿者、产业带头人帮助解决。

（孝感广电全媒体记者 何花 褚洋）

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