“我要咨询医保、社保信息！” “我要投诉垃圾短信！”……你的第一反应是不是先打开搜索引擎查一下？但是，部分地方政务服务便民热线号码仍过多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通、群众办事多头找等现象还较为普遍。

为此，国家发文了！近日，国务院发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。云朵来为你划重点了！

工作目标

加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

归并方式

归并方式共3种，详见下文“地方12345热线归并清单”。

12345受理业务范围

受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

地方12345热线归并清单（共32条）

一、整体并入企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线。序号名称号码责任单位备注1全国统一科技公益服务电话12396科技部

2全国电信用户申诉渠道咨询电话12300工业和信息化部

3全国统一民政服务电话12349民政部

4全国统一自然资源违法举报电话12336自然资源部

5全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话12312商务部

6全国统一旅游资讯服务电话12301文化和旅游部

7人口和计划生育法律法规咨询及举报投诉服务专用电话12356国家卫生健康委

8火灾隐患举报投诉电话96119应急部

9全国统一知识产权维权援助公益服务电话12330市场监管总局

10全国统一食品药品监督举报服务电话12331市场监管总局

11全国价格投诉举报统一电话12358市场监管总局

12全国质量技术监督系统和出入境检验检疫统一电话12365市场监管总局

13全国防震减灾公益服务电话12322中国地震局

二、双号并行

话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留号码，将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制，按照12345热线标准统一提供服务，具体由各地区根据实际情况决定。热线号码在一些地区已经取消的，原则上不再恢复。序号名称号码责任单位备注1全国公共法律服务专用电话12348司法部设专家

座席2全国人力资源和社会保障服务电话12333人力资源社会

保障部设专家

座席3环境保护投诉举报电话12369生态环境部

4全国住房和城乡建设服务电话12319住房城乡建设部

5全国统一住房公积金热线服务电话12329住房城乡建设部设专家

座席6全国交通运输服务监督电话12328交通运输部

7全国农业系统公益服务电话12316农业农村部设专家

座席8全国文化市场举报电话12318文化和旅游部

9全国统一公共卫生公益服务电话12320国家卫生健康委设专家

座席10全国统一安全生产举报投诉电话12350应急部

1112315市场监管投诉举报热线12315市场监管总局

12医疗保障服务热线12393国家医保局

13全国扶贫监督举报平台电话12317国家乡村振兴局

14全国残疾人维权服务电话12385中国残联

三、设分中心

实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，纳入所在地热线考核督办工作体系和跨部门协调机制，共建共享知识库，相关数据实时向12345热线平台归集。12345热线可按知识库解答一般性咨询，相对专业的问题和需由部门办理的事项通过三方转接、派发工单等方式，转至分中心办理。支持各地区对设分中心的热线进行整体并入、双号并行等实质性归并探索。序号名称号码责任单位备注1全国统一海关公益服务电话12360海关总署

2全国税务系统统一电话12366税务总局

3全国烟草专卖品市场监管举报电话12313国家烟草局

4国家移民管理局12367咨询服务热线12367国家移民局

5全国邮政业用户申诉电话12305国家邮政局

热线合并在即

请记住12345

来源：国务院官网  湖北新闻 长江云综合

编辑：孙亚莉

审核：黄黎

终审：吴志军 魏保东

出品：孝感广电云上孝感