孝感日报讯（记者董晓芳   特约记者宋桂舟）10月22日，记者获悉，孝感市市场监管局发布12315平台2020年前三季度统计数据。今年1—9月份，孝感市市场监管局12315投诉举报平台运用电话、网站、公众号、来人、来函等多种渠道接收消费者的投诉、举报、咨询共31592件，环比增加430.53%。其中受理咨询24994件，回复率为100%；受理投诉4931件，已办结4859件；受理举报1668件，已办结1524件。为消费者挽回经济损失361.20万元。

据了解，从2019年12月4日起，该局将12315（原工商）、12365（原质检）、12331（原食药）、12358（原物价）、12330（原知识产权）等五条投诉举报热线进行整合，统一为12315热线，一号对外，一个平台受理，一单办理。“五线合一”整合成效逐步显现。

通过《消费者投诉统计表》等报表数据分析，商品消费案件3631件，占受理投诉总数的73.63%。已处理申诉案件3579件，处理率达98.56%，争议金额433.9万元，为消费者挽回经济损失266万元；服务消费案件1300件，占受理投诉总数的26.36%。已处理申诉案件1280件，处理率达98.46%，争议金额185万元，为消费者挽回经济损失95.3万元。

统计数据进一步显示，前三季度投诉举报呈现以下特点：

合同退订问题突出。受疫情影响，春节期间大部分消费者被迫改变消费计划，或者部分经营者无法正常提供服务，导致合同类纠纷增多。主要集中于餐饮服务、住宿服务、出行服务、旅游服务、培训服务等方面。

部分经营者趁“疫”涨价、牟取暴利。受疫情影响，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。主要问题有：部分不法商家低价进货高价售卖，哄抬物价，甚至同批次产品，短期内连续涨价；部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品，限制消费者选择；部分经营者不落实明码标价，对蔬菜、肉食等搭配出售，只标总价，没有明细的品名、单价、数量、重量等。

假冒、劣质产品借“疫”抬头。消费者投诉的主要问题有：口罩、酒精等防疫用品质量参差不齐，比如口罩开线、产品过期等；部分商家售卖属于三无产品的防疫用品；以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩；销售假冒品牌口罩、进口口罩等。

网络购物合同、质量纠纷多。受疫情影响，很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品。投诉的主要问题有：网络购买的产品质量有问题；商家宣传与实际不符，无货售卖；网络购物订单集中，发货迟延；物品运送过程不注意防护致被挤压损坏等；消费者退货、换货困难；部分微商、朋友圈代购卖货趁“疫”兴风作浪，售假、诱购、二维码诈骗等情况严重。