30，1390，43000……

这些是看似简单的数字，却代表着不一样的意义。

面对突如其来的新冠肺炎疫情，孝感市信访局积极响应党中央和省委、市委的决策部署，第一时间组织动员机关党员干部积极投身疫情防控。孝感市信访局全体30名党员干部关键时刻站得出来、顶得上去，全部投入到疫情防控工作，截至3月14日，孝感市网信中心共受理网上涉疫信访事项1390件，由市信访局统筹指导监督的全市96120平台共接收求助电话43000件次……

96120督导专班“马不停蹄”

按照市委、市政府统一安排部署，孝感市信访局列入市新冠肺炎防控指挥部成员单位，统筹负责全市96120平台运行监督指导工作，参与社会维稳督导工作。2月4日上午8点前各地96120平台全部开通并运行。

平台搭建只是第一步，如何确保平台规范有效运行是摆在面前的紧要问题。

为了推动各地96120平台规范运行，孝感市信访局成立了四个工作督导组，自2月4日起分赴各县（市、区）开展督导。

孝感市委副秘书长、市信访局局长胡建国率先垂范，带队赴基层现场指导各地96120平台工作，帮助建立规范流程，协调解决工作中的问题。

副局长高红艳主动请战，带领专班深入大悟乡镇卫生院，督导大悟96120平台工作，问情况、查台账、看记录，发现问题现场督促整改。在负责督导大悟96120平台工作的同时，高红艳还牵头负责对大悟县和市高新区的疫情防控督导工作，40余天来，她没有休息一天。

四个工作督导组采取直插乡镇（街道）、直插卫生院（隔离点）的形式，现场督查乡镇（街道）和卫生院（隔离点）发热病人处置责任落实及工作台账规范情况，发现问题在现场要求整改到位。

自2月18日起，工作督导组每天电话抽查督办，对上一日联系点留观人员进行电话回访，对发现的问题，当日反馈相关地方迅速整改，并将抽查情况及各地整改情况每日上报。

孝感市信访局有力地推动各地96120平台形成发热人员信息采集、专车接转、医院就诊、集中留观、生活保障闭环管理体系，在服务保障全市发热病人、深入推进疫情防控工作中发挥了重要作用。

截至3月14日，全市96120平台共接收求助电话43000件次，其中发热人员求助6500余人次，经过县、乡医院诊疗，全部按规范程序进行转运，实现了打接电话登记一个不漏，发热电话一追到底，发热病人闭环管理、环环可查，咨询电话件件解答，生活求助督办到位。

网信专班日夜“盯网”

为了引导群众少出门、少走动，避免人群交叉感染，孝感市信访局先后于1月28日发布《致广大信访群众的倡议书》、于2月2日发布《关于暂停接待群众来访的通告》，鼓励群众通过网上信访、电话信访的方式反映诉求。

因为疫情，各项管控措施实施，群众生活出行受到限制，网上涉疫情信访事项不断攀升，加之部门单位没有正常上班，网上信访件的转办、交办工作任务十分繁重。

孝感市信访局明确接访中心主任沈保林具体负责，网信中心24小时值班“盯网”。凡是涉新冠肺炎疫情的信访事项，按照急事急办、特事特办的原则，第一时间转交责任单位办理或予以直接回复，确保每位涉疫情网上信访人在最短的时间内得到满意答复。

孝感市信访局接访办信科二级主任科员高红，父亲因病躺在床上，意识模糊、生活不能自理。疫情发生后，高红将父亲委托给亲人照理，自己积极参与到疫情防控中。高红在接访办信科科长胡建华的带领下，和网信中心的邹娟、李培、褚文倩一起，日夜盯网，根据涉疫情信访事项，反复与责任单位联系沟通，让每一件网上涉疫情信访事项都能在最短的时间里得到满意答复。

截至3月14日，市网信中心共受理网上涉疫信访事项1390件，均已办结，办结率100%。

党员干部全员进社区

副局长丁忠训、二级调研员丁日晶都是主动到社区报到的，两人身体都患有疾病。特别丁日晶，去年11月因面部神经痉挛在武汉同济医院做过开颅微创手术，按照医嘱应休养到2月中旬。疫情发生后，他主动到孝南区广场街园林社区报到认领任务，参加社区路口卡点值守和小区劝导工作。一次在雨雪天气值守5小时后感觉身体不适，但仍然坚守岗位履行自己的职责，第二天继续在卡口坚守。

副局长易学文、四级调研员李谋训以及四级主任科员郑伟章、工作人员赵东伟、赵杨，是市委直属机关工委首批派驻社区的工作队员，其中易学文、李谋训分别担任社区防疫工作队队长，带领队员和志愿者积极配合社区防疫，当好入户“排查员”、社区“协调员”、疫情防控“守门员”、群众物资供应“服务员”……

离退休干部科科长宋运发、办公室主任彭用军、督查科科长黄桦、接访办信科副科长邹太卓及工作人员吴小红、黄鸿利、张泽林，2月15日，对县市区96120平台实地督导工作减少后，他们又主动到社区报到领任务，做到人不在专班、就在社区，工作全部围绕疫情防控转。特别是办公室主任彭用军，疫情发生以来他一天也没有休息，搞好单位疫情防控，到市防控指挥部社会维稳组值守，先后负责四个县（市）96120平台巡回督导工作。根据社区安排，彭用军还担任第八网格临时党支部书记，他带领44名在社区报到的党员做好疫情防控各项工作。

面对疫情，市信访局工作人员、年轻的“90后”妈妈吴静、李钗、胡健，匆匆将小孩托付给家里的老人后，便投身到疫情防控工作中……

开展入户调查、在卡点测量体温、转运生活物资、宣传疫情政策……市信访局30名党员干部奋勇担当，踊跃参与疫情防控工作。他们不折不扣地完成各自工作任务，用实际行动展现了责任与担当，为打赢疫情防控阻击战贡献信访力量。（孝感日报    记者赵彩云）