新春伊始，疫情袭来，湖北万顺物业有一群“女将”，她们不畏难、不退缩，逆行而上，冲锋在前。她们像严冬里怒放的梅花，用柔弱的双肩，扛起了疫情防控战役的一片天。

独当一面的项目经理蔡春花

蔡春花作为孝感东城经典新小区的第一任经理，年前组织完成了500多户业主的交房工作。原本打算春节休息一下，好好陪陪上初中的儿子，突然袭来的疫情打破了她的期待。

由于疫情影响，几名同事被隔离在家，客服人员无人在位，其他工作人员严重缺少，大量工作都落在了蔡春花身上。

她与两名秩序维护员一起，按照政府号令对小区实行全封闭管理；制作防控宣传条幅，在业主微信群及物业宣传栏及时传达市防控指挥部相关文件；严格排查进出人员、车辆，配合社区工作人员认真测量体温，详细登记信息；想方设法搞好业主生活必需品的订购、代购、分发……每次回到家时，她都已是筋疲力尽，只能默默看一眼熟睡的儿子。夜深人静时，她仍耐心解答业主提出的问题，为业主联系第二天的物品。

在她和几名同事的努力下，各项保障服务深受业主好评。

每次问她是否有困难，她都坚定地说：在职就要履责，再大的困难也要顶住。

把业主放在心里的客服主管黄莎

大疫面前，客服的表现将直接影响业主的情绪，小区的稳定。

乾坤阳光客服主管黄莎深知自己肩上的担子，在她的带领下，客服人员认真学习防护知识，准确解答业主提出的问题。

疫情发生后，黄莎立马对小区1514户4628人进行摸排，掌握了从武汉进出小区的人员活动情况，做到不漏一户、不落一人。

小区需要帮助的人多，黄莎每天安排业主的物品代购、分发工作。疫情以来，有些业主长年生病不能出门，黄莎就把他们的情况记在小本上，定时给他们代购药品和生活必需品；哪家的药用完她了如指掌，及时购买，有的药品药店没有，她就一个一个药店跑，直到买到业主放心的药品。

偶尔在服务中碰到情绪激动的业主，黄莎都能笑脸相迎，不急不躁，耐心解答，热情服务。

黄莎耐心细致的服务得到了业主交口称赞，业主感动地说：“黄莎像亲人一样。”

临危受命的保洁主管肖继华

2月5日，听说市高新区疫情防控指挥部大楼和家属院各出现一例确诊病例时，几名员工突然辞职，给环境卫生和消杀工作带来严重影响。市高新区办公楼是防控疫情的指挥部，工作量大，不能封堵，高标准的物业服务必须跟上。

危难之际，正在休假的公司保洁主管肖继华挺身而出，主动要求承担高新区指挥部的物业服务工作，“公司人手不够，这个时候我必须要顶上。”

她承担着平时几个人的工作量，起早贪黑，不畏风险，不怕脏，不怕累，对感染人员活动过的场所反复消毒，保洁消杀处处到位，标准严格，尽最大努力做好服务保障，得到了大家一致肯定。

2月26日，孝感日报报道了他的感人事迹，人们对湖北万顺集团公司有这样的好员工交口称赞。

任劳任怨的客服员施美玉

一场突然其来的新冠肺炎疫情打破了祥和的节日氛围，也给亲人家园服务中心的人员带来严峻考验。

小区有460多户1300多人，而物业一部分员工阻隔在家，能上班的只剩下6人，这么多人的小区，如果组织不好，不仅是公司声誉问题，而且直接影响这次防疫工作大局，会给小区和社会带来恐慌。

服务中心主管迅速调整工作机制，一人当作几人用，从旧年底到现在，没有一人休息过一天。

孝感城区实行全封闭管理后，替业主代购生活必需品的工作落在了客服员工施美玉身上。

一个弱不禁风的女子，用她坚毅的行为诠释着一个物业人的担当。

每天处理日常事务有接不完的电话，购买生活必需品的工作量很大，她都认真登记，耐心解说，分类汇总，有时忙得午饭、晚饭都顾不上吃。

物品送到小区后，她又开始一一清点，与两名工作人员将物品一一送到每个业主家门口，收付账目和分发准确无误。

当问到施美玉是否害怕、哪来这么大干劲时，她坚定地回答：“肯定害怕，既然做这份工作，就要有担当，疫情面前如果退缩，良心不安。”(孝感日报 记者郑玉欢 通讯员虞宇杰 汤同清）