在抗击新型冠状病毒疫情的特殊时期，人保财险孝感分公司党委认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，严格执行上级党组织部署，召开党委会，成立疫情防控工作领导小组，制定防控应急方案，认真履职、上下联动、主动作为，在关键时刻彰显国企本色。公司全体党员干部冲锋在前、勇挑重担，强力推动了疫情防控期间各项工作的顺利开展。按照部署，理赔中心党支部组成了党员突击队，始终坚守在受理报案和查勘定损的第一线，用温暖服务回应铮铮誓言，用实际行动诠释人保担当。

快速出击，吹响抗击疫情集结号

事关疫情，每一项都是政治任务！孝感人保理赔中心按照省、市公司要求，第一时间组织全员在线学习传达了市公司疫情防控工作方案、学习应对新型冠状病毒内部防控知识手册。中心根据理赔工作实际，迅速制订了《疫情防控期间理赔服务工作方案》并为一线人员配备口罩、一次性手套及消毒水等防疫物资。全体动员、立岗尽职、快速响应，在做好个人防护同时全力保障客户理赔需求。

守“网”相助，奏响一线最强音

疫情期间让人保理赔员受理客户报案、事故查勘和定损工作有了一层别样的意义，此时，做好保险理赔服务就是为守护人民的生活安定贡献力量！疫情期间，理赔中心党支部全体党员组成应急突击队，利用人保APP及公众号、拇指理赔、人保在线理赔平台等多种途径方式，采取7×24小时在线值班，通过视频查勘、远程定损为客户及时进行理赔服务、讲解理赔流程、宣传线上理赔使用方式。确保疫情期间所有人保客户得到及时高质量、有温度的理赔服务，“隔绝病毒，不隔绝爱”。

暖心服务，人保理赔不掉线

疫情期间，为满足客户的理赔服务需求，人保孝感理赔中心为客户提供高效快捷的线上化保险理赔服务，引导客户关注人保微信公众号、下载人保APP进行自助报案，线上理赔，并公示线上化理赔咨询电话，设立线上理赔专岗人员，全天24小时在线值班，制作线上化理赔宣传海报、演示视频、疫情防护手册，讲解理赔线上处理流程，为客户提供有温度的保障服务，践行“人民保险，服务人民”的使命和承诺。同时特别推出“十项理赔服务举措”积极应对疫情：

1.无接触理赔安全迅速

7*24小时拨打95518报案；7*24小时在线理赔坐席辅助在线查勘（添加“中国人保财险拇指理赔”小程序，进行实时视频理赔）；轻微车辆损失和小额人伤在线定损，在线调解快速完成赔付。

2.线上理赔，全险覆盖

扩大线上理赔案件覆盖范围。将线上理赔从小额案件扩展到全车险案件（含涉人案件线上查勘）。

3.取消条款等待期限制

因新型冠状病毒肺炎引发的重疾、医疗或者疾病身故，无需受等待期限制。

4.取消“特定传染病”免责限制

因新型冠状病毒肺炎引发的重疾、医疗或者疾病身故，取消“特定传染病”免责条款限制。

5.取消费用补偿型医疗保险免赔额限制

因新型冠状病毒肺炎引发的重疾、医疗或者疾病身故，取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制。

6.取消医疗险案件就诊医院限制

因新型冠状病毒肺炎引发重疾、医疗或者疾病身故，取消医疗险案件就诊医院限制。

7.取消药品类别、自费用药等限制

因新型冠状病毒肺炎引发的重疾、医疗或者疾病身故，取消药品类别、自费用药等限制。

8.医疗费垫付

对因新型冠状病毒肺炎引发的重症患者，开通医疗费用垫付服务。

9.行程取消绿色理赔通道

在1月24日前签订团队旅游及机票+酒店国内游或者出境游的旅行社行程或者个人行程，因新型冠状病毒肺炎疫情取消或者中断（游客退团），按相关保险合同约定的费用损失进行赔付。

10.简化理赔单证和流程

提供线上提交单证、速递理赔单证等无接触界面的理赔单证收集服务。

警保联动，暖心抗“疫”不松懈

疫情期间，孝感理赔中心充分发挥警保联动优势，公司理赔线聚焦党中央国务院恢复交通运输秩序的部署要求，突出战疫情和保畅通两个重点，在疫期通过警保联动平台全面升级车险理赔抗疫“暖心服务”：

1、警保联动，增便捷。依托警保联动协同互补优势，开展道路巡查服务，协助公安交管部门开展交通管制，保障交通绿色通道畅通，提供道路交通安全服务。

2、快处快赔，“零接触”。根据疫情情况，发生交通事故，警保联动服务专员引导进行线上视频查勘，完成拍摄固化现场照片并指导双方车辆快速撤离现场，防止人与人密切接触，防止交通拥堵。如事故双方当事人有需求指定现场查勘，警保联动服务专员还可现场提供现场快速查勘、快速定损、快速赔付服务。警保联动人保查勘员与警保联动交警实现职能互补、相互授权，警保联动人保查勘员可通过授权的交管12123查勘员版本APP对交通事故进行线上划责，警保联动交警可对小额案件现场定损、小额人伤案件现场调解。实现道路交通事故快速处置，快速撤离。通过职能互补，线上化处理，简化环节，减少人员接触，实现警保联动交通管理及保险理赔一站式服务。

3、简免证明，减烦恼。疫情期间，发生责任明确双方车损事故，如双方车辆可正常行驶，车主现场拍摄事故全貌及损失部位即可快速撤离现场，减免事故证明。同时，针对交管局延期或者暂停办理车辆相关业务的现实情况，在疫情期间驾驶证逾期未换证、未审验，不视为无驾驶证，正常赔付；在疫情期间机动车逾期未检验，不视为未按规定检验或检验不合格，正常赔付；在疫情期间被保险机动车辆临时号牌有效期满，不视为未按规定检验或检验不合格，正常赔付。政府相关部门另有规定的除外。

4、视频调解，促和谐。疫情期间，为交通事故人伤案件各方当事人提供在线视频调解服务。对调解成功案件，支持各方在线电子签名，正式签署调解协议书，公司当日进行理算和赔付。

5、故障救援，添保障。对在我公司投保商业车损险的9 座（含 9 座）以下非营业客车和家庭自用汽车的客户，因车辆故障（非交通事故）需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打我公司救援服务专线电话"95518 转 9"或通过中国人保 APP、微信公众号申请享受到保单有效期内全国城市中心区100公里以内施救车辆所能通行和到达区域的不限次免费故障车救援服务。

冲锋陷阵，谱写坚守岗位新赞歌

当前,我省全面防控新冠肺炎疫情进入关键时期。孝感人保财险理赔条线广大青年充分发挥生力军作用，冲锋在前、争当表率，在防控疫情阻击战中勇挑前线重担。在做好自我防护的前提下依法有序参与当地社会志愿服务，积极承担一线保险服务、科学参与防控疫情工作，努力践行“人民保险 服务人民”的光荣使命，为全省疫情防控贡献力量。

坚守岗位，警保联动“交管12123”现场划责，现场调解，快处快赔。

疫情期间，孝感理赔中心法律岗人员远程参加法院的网络视频开庭。从面对面到键对键，不断创新理赔服务模式，推广远程调解、在线调解模式。实现“让信息多走路、让客户少跑腿”，有效保障了客户安全，提高了理赔时效。

警保联动道路巡查，免费为家中突发紧急情况车主提供亏电车辆搭电服务。客户万分感动，为疫期能及时得到人保援助表示感谢。

疫期人伤理赔调解服务不打烊，1月22日，理赔中心人伤岗人员接到三者人伤住院客户电话，希望公司派人到医院一起协商人伤赔付事宜。人伤分部值守人员在做好个人防护的同时，积极与车主、三者有效沟通，最终达到赔偿协议。双方对特殊时期我司能及时积极上门调解，化解矛盾，快速理赔的举措表示感谢。

人保孝感理赔人始终坚守岗位，确保疫情期间服务不间断，同时积极响应市委市政府、地方党委政府及社区防疫工作的号召部署。在市分公司党委“新冠肺炎防控工作小组”的统筹领导下，积极请战、踊跃报名。积极投身到新型冠状病毒肺炎的防控工作中，从疫情的宣传引导，到防护用品的采购和及时发放到位，再到社区及驻点村卡口48 小时轮流执勤，即使是风雪交加的夜晚，他们也依然坚守卡口，认真做好过往行人、车辆的排查和劝返，同时参与防疫宣传、人员排查等工作。他们每天深入战疫一线，走村入户，晚上通宵值守，饿了用方便食品将就一下，困了在简易行军床短暂休息。守护着驻守地居民的安全。汇聚起一股青春正能量。他们在困难面前展现了理赔人的奉献，在平凡的岗位中践行着人保人的担当！

特殊时期，孝感人保理赔时刻在线，将用专业、暖心的工作精神践行人保“理赔铁军”的责任和担当。与五百余万孝感人民勠力同心，为取得抗击疫情的最终胜利释放出每一份光和热！

人保财险温馨提示

抗击疫情是一场全民行动

个人防护很重要

少出门、少集聚

勤洗手、勤通风

戴口罩、讲卫生

就是为抗击疫情做贡献

如需办理保单及理赔业务

建议您尽可能使用线上平台

省时、省力、安全、便捷

（通讯员：人保财险孝感分公司办公室 魏央）

编辑：杨阳

审核：余明华

终审：吴志军  魏保东

出品：孝感广电云上孝感