近年来，湖北省消委组织开展“双十一”体验式消费调查及受理投诉情况分析显示，电商平台及商家应对“双十一”订单高峰期的能力有了提高，消费者网购消费环境有了改善，但仍存在促销规则繁杂、“先提后降假打折”、货不对板虚假宣传、“不发货、不退货、假承诺”等问题，损害了消费者合法权益。在“双十一”来临之际，湖北省消费者委员会向广大消费者提示如下：

一、选择正规电商平台，谨防网络欺诈。一是选择规模大、信誉高、资质齐全的购物平台和网店；二是不要登陆陌生网站或点击不明链接，避免误入“钓鱼网站”；三是不要随意透露身份证号码、银行账号、密码等个人信息，防止因个人信息泄露导致银行卡被盗刷。

二、理性对待促销宣传，避免冲动消费。根据实际需求合理制定购物计划，不要被“优惠”“折扣”“返现”“0元购”等促销广告所迷惑而盲目购买不必要的商品，警惕价格陷阱，避免权益受损。

三、详细了解促销细则，预防消费陷阱。下单前要认真阅读比对平台商家促销规则，明确预付定金、红包、积分、优惠券等使用方法，预防“定金不退”、优惠券条件受限无法使用等商家套路，多花冤枉钱。

四、仔细确认商品信息，确保售后无忧。购物前货比三家，认真比对商品的价格、质量，仔细查看各类参数和说明，与商家约定好运费、快递服务、退换货方法等细节。

五、使用安全支付方式，防止信息泄露。尽量选择安全有保障的第三方支付平台或者货到付款方式付款，不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户，切勿通过陌生链接、二维码或现金等私下支付方式交易。

六、做好配送延迟准备，不采购急需品。“双十一”前后商品交易量激增，快递服务难免出现延迟，购物后要有延迟收货的心理准备，尽量不要购买急需品、生鲜制品、临期商品等。

七、留存完整购物凭证，以便有效维权。购物后主动向商家索要发票或收据，对商家促销承诺资料、聊天记录、支付记录、订单详情等做好截屏保存，防止后期权益受损，有据可查。

八、冷静处理消费纠纷，依法理性维权。收到商品后，及时查验，核对票物是否相符。若出现问题，保留证据，及时与商家及电商平台协商解决。协商不成发生纠纷时，及时向所在辖区市场监管部门或者消费者组织投诉，维护自身合法权益。

维护消费者合法权益，是全社会的共同责任。湖北省消费者委员会倡议：电商平台和相关经营者要切实履行消费维权第一责任，牢固树立诚实守信的理念，切实为广大消费者提供优质商品和服务，保证促销商品降价不降品质。同时，进一步完善各种预案，规范促销经营行为，畅通消费者诉求通道，营造安全放心的网络消费环境。

（湖北广电融媒体记者 周密 吴娜 通讯员 吴杰鹏 郭姗姗 责任编辑 周密）

来源：长江云

编辑：杨阳