一是健全机构，强基础。健全组织机构，配齐配强工作专班，强化信访工作基础建设。成立以局长任组长、分管副局长任副组长、各股室负责人为成员的信访工作领导小组；并从该局规划、耕保、地籍及执法监察局抽调业务水平高、工作责任心强的同志组成工作专（兼）职工作专班。全市16个乡镇处（开发区）、所（分局）和全市398个村（社区）信息员也相应承担了自然资源信访工作。按照分管业务、包片划分，落实了局领导信访包片职责，切实做到了人人抓信访、事事有人抓，为更好、更快调处信访纠纷打下了良好的基础。

二是明确责任，抓基本。自然资源和规划信访工作接待面广、人多、事杂，涉及土地征收、规划审批、矿山开发、不动产登记和土地权属纠纷的调处。明确任务，分清责任，是做好自然资源和规划信访工作基本条件。在处理日常信访工作中，对每件转交、办和自接信访事项切实做到“党政同责，一岗双责”，主要领导做到亲自研究、亲自协调、亲自督办、亲自审核、亲自签批；分管领导具体抓，始终将信访工作放在重要位置，经常到信访接待室了解情况，对每件信访事项亲自阅办，对个别重要、疑难的信访件还亲自带队调查、督办、处理，形成主要领导负总责，分管领导具体抓、一级抓一级，层层抓落实的信访工作格局。

三是完善制度，优机制。坚持领导接访日和督办包案制度，严格按照“谁包案、谁负责”的原则，对受理的信访件，均实行领导干部包案处理，做到“包调查、包处理、包督办、包结案、包稳定、包息诉停访”。坚持做到矛盾纠纷排查化解。实行信访关口前移，按照“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，要求各所（分局）将矛盾排查与执法巡查工作相结合，每半月对辖区内开展一次排查调处，构成“横到边、纵到底”的不安定因素排查网络，及时发现带有苗头性和倾向性的问题，全面做好群众初信、初访、交办督办案件的办理工作，确保将矛盾化解在萌芽状态。

四是规范程序，着实效。近年来，该局不断加强各项信访工作制度的建设，将工作重心由事后处理向事前防范转移，全面提高矛盾纠纷排查化解工作水平，取得了明显成效，先后受理十余起信访案件，全部得到妥善解决，很好地维护了上访群众的合法利益。截至目前，共接待、受理人民群众来信来访83件，12336微信平台违法线索3起，孝感12345政府公共服务平台受理13件，均已处理回复。