建设银行汉川支行以文明创建为了动力，坚持“注重细节、客户至上”服务理念，做文明人，说文明话，办文明事，多举措提高服务质量，提升客户满意度，取得较好成绩，获得孝感市级“文明单位”等荣誉称号。    

       一、勇于担当，传递正能量。该行所属营业网点，服务分区明显，分设咨询引导、客户等候、现金、非现金（含理财类产品销售专区）、智能银行服务、自助服务、贵宾服务、公众教育（消费者权益保护）区等，还专门设置了便民服务区——“劳动者港湾”。配备了各种便民服务设施，为环卫工人、出租车司机、交警、快递员等户外工作者及老弱病残孕、走失儿童、考生等特殊群体提供休息、饮水、充电等免费服务，让“港湾”成为劳动者的“歇息地”、“加油站”、“充电桩”、“暖心窝”， 成为百姓心中有温度的银行。    

       二、以人为本，凝聚精气神。建设“职工小家”，解决员工后顾之忧；定期开展党建、团建、外拓等活动，加强团队建设，丰富员工文化生活，陶冶员工情操，缓解工作压力；落实年度休假、定期体检、女职工福利等，提高员工幸福度、使命感。开展员工服务礼仪、服务技能及岗位知识培训，提升员工整体素质和服务技能。持续开展职业道德教育，合理规划员工职业生涯，发挥员工积极性和创造性。建立网点文化墙，展示网点业务发展历程、优秀员工风采，提升员工荣誉感、自豪感。    

       三、关注民生，推进裕农通。围绕民生痛点、难点，该行积极探索，勇于创新，推出建行解决方案。支持“三农”，深入农村推进“裕农通”项目，开展网格化建设，建立“村口银行”，为村民办理裕龙卡，使农友足不出村，就可办理存取款、转账等小额金融业务，打通农村金融服务最后一公里。以村口银行为阵地，开展“3.15宣传周”、金融知识万里行等专题宣传活动，普及消保知识和金融理财常识。同时，贴近市场，贴近客户，贴近需求，扶持小微企业，支持地方实体经济发展。   

       四、强化服务，打造好品牌。建立和完善文明规范优质服务制度体系，对网点服务环境、网点人员标准化服务规范、柜员和大堂经理素质、开门迎客与晨会、暗访与投诉等多个方面进行量化考核。临柜人员在办理业务过程中，实施“举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送”服务七步曲，并推行“微笑服务、首问服务、限时服务、上门服务、跟踪服务、现场服务、规范服务、提醒服务、诚信服务、一站式服务”等十大服务方式，彰显建行服务特色。（黄华斌）